Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji Performance Marketingowej? Poniżej 10 naszym zdaniem kluczowych punktów, które należy sprawdzić przed rozpoczęciem współpracy:
1. „Działaj na swoim!”
Czy działania reklamowe będą prowadzone na kontach reklamowych agencji, czy Twojej firmy?
Naszym zdaniem praca na kontach reklamowych klientów to obowiązek. Praktyka, w której to agencja interaktywna tworzy konto reklamowe dla klienta, obsługuje je, nie dając dostępu klientowi, a często nawet nie przedstawiając jakie budżety są przeznaczane na reklamy to praktyka skreślająca taką agencję. Przy takim rozwiązaniu kwestii dostępów, dochodzi do sytuacji, że ciężko jest zaudytować pracę agencji, nie posiadasz pełni kontroli nad tym co się dzieje na kontach, a przy zmianie agencji tracisz wszystkie zebrane dane historyczne, zdarzenia i grupy odbiorców.
Wybierając agencję, zwróć na to szczególną uwagę, kto będzie właścicielem kont reklamowych.
2. „Mierzymy czy nie mierzymy?”
Czy agencja przed rozpoczęciem działań, planuje sprawdzenie obecnego lub stworzenie nowego poprawnego ekosystemu analitycznego i mierzenia wszystkich istotnych mikro i makro konwersji?
Zanim rozpocznie się wydawanie choćby złotówki na reklamę, należy zadbać o zbudowanie odpowiedniego ekosystemu analitycznego, który w jak największym stopniu umożliwi weryfikację skuteczności prowadzonych działań.
Przy wyborze agencji warto zapytać agencje, jak to widzi w przypadku konkretnego biznesu, jakich narzędzi analitycznych będzie używać, jakie mikro i makro konwersje zostaną ustawione oraz w jaki sposób przeprowadzą konfiguracje.
3. „A ile Wy macie gwiazdek?”
Czy agencja posiada w Internecie prawdziwe opinie od klientów przez nią obsługiwanych?
To nie w 100% skuteczny sposób na weryfikacje agencji, jednak na pewno jest to czynnik, który warto wziąć pod uwagę. Wybierając agencję, sprawdź jej opinie w wizytówce Google i poszukaj w innych miejscach w Internecie.
Jeśli opinii jest brak, wyglądają sztucznie lub jest mnóstwo negatywnych – zastanów się dwa razy czy to agencja, z którą chcesz współpracować.
4. „Gadamy o konkretach?”
Czy agencja rozmawia z Tobą o tym jak zamierza realizować Twoje główne cele biznesowe (np. sprzedaż w e-commerce), czy jednak prowadzi rozmowę zachęcając do kampanii na polubienia strony/postów pozyskiwanie kliknięć?
Jasne – polubienia strony, postów i ilość kliknięć to istotne wskaźniki, które należy mierzyć. Jednak czy na koniec dnia ważne jest dla Ciebie, żebyś miał dużo lajków i kliknięć? Prawdopodobnie bardziej zależy Ci na realizacji celów biznesowych – jak, sprzedaż e-commerce czy pozyskiwanie leadów, które będą „kaloryczne”.
Zwróć uwagę, na to czy agencja, z którą prowadzisz rozmowy, opowiada o realizacji ważnych dla Ciebie celów, czy zamyka się na swój świat opowiadając np. o lajkach na Facebooku czy budowaniu wizerunku 😉
5. „Oficjalnie wypowiadam Wam…”
W jaki sposób można ewentualnie zakończyć współpracę z agencją – czy są jakieś ograniczenia?
Naszym zdaniem wiązanie współpracy długimi terminami, karami za zerwanie umowy, kilku miesięcznymi okresami wypowiedzenia jest nieuczciwą i bezsensowną praktyką. Żadna umowa nie zwiąże współpracy tak dobrze, jak po prostu skutecznie prowadzone działania i widoczne wzrosty.
Zapytaj, jak wygląda ewentualnie rozwiązywanie współpracy z agencją, z którą prowadzisz rozmowę.
6. „Czy te kreacje są sexy?”
Czy w ramach obsługi będziesz mieć dostęp do grafików agencji, którzy wspólnie z działem marketingu będą przygotowywać kreacje reklamowe?
W większości przypadków, do prowadzenia kampanii reklamowych, będziesz potrzebował również kreacji, które przyciągną wzrok, będą spójne z key visual’em i które będą miały potencjał realizować Twoje cele biznesowe. Takich grafik powinno tworzyć się sporo, żeby testować różnego rodzaju komunikaty.
Dostęp do dedykowanego grafika agencyjnego, który razem z dedykowanym specjalistą z marketingu będzie pracował nad optymalizacją reklam, z pewnością przełoży się na lepsze wyniki reklamowe.
7. „Pozostaniemy w kontakcie?”
Czy w ramach rozpoczęcia współpracy otrzymasz dedykowanego specjalistę, który będzie odpowiadał za realizację wyników na Twoim koncie?
Ok – rozmawiasz z agencją, na spotkaniach pewnie jest obecny Manager działu, New Business Manager i może jeszcze kilka osób. Zapytaj jednak o osobę, która ostatecznie będzie odpowiedzialna za realizację twoich wyników. Osobę, którą będzie można pochwalić za dowieziony wynik czy ewentualnie „ochrzanić” za gorszy miesiąc. To bardzo istotne, żeby taka osoba, dedykowana pod Ciebie była przydzielona. To uniemożliwi unikanie odpowiedzialności w agencji.
Dodatkowo warto zapytać o ilość projektów, za jakie odpowiada ta dedykowana osoba. Jeśli miałbyś być dla tej osoby jednym z 30/50 klientów to raczej nie będzie mogła Ci poświęcić wystarczającej uwagi 😉.
8. „A co oznacza ten skrót w raporcie?”
Jak wygląda raportowanie wyników i pracy agencji?
To ważny element współpracy, który najlepiej ustalić przed rozpoczęciem współpracy, żeby uniknąć sytuacji, w której nie wiadomo czego się spodziewać. Naszym zdaniem tutaj nie ma jednego idealnego sposobu na raportowanie i dobrym pomysłem jest wypracowanie takiego systemy wspólnie. Z doświadczenia wiemy, że czasem potrzebny jest dogłębny raport w formie prezentacji z analizą, ale często ciekawszym sposobem jest umówienie się na wspólne przejrzenie kont, korzystając z udostępnienia ekranu. W przypadku drugiego rozwiązania wszystko jest bardziej przejrzyste i agencji ciężej będzie pokazać tylko wybrane wyniki 😉.
Tutaj jednak wiele zależy od własnych preferencji, dlatego zachęcamy do ustalenia formy raportowania przed rozpoczęciem współpracy.
9. „Co oni będą właściwie robić”
Czy indywidualnie dobierane są narzędzia i rodzaje kampanii do ustalonych celów biznesowych?
Prowadząc działania reklamowe, można używać wielu różnych narzędzi i rodzajów kampanii. Mamy m.in. Google Ads, Facebook Ads, Allegro Ads, Pinterest Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads I wiele innych. Każde z tych narzędzi ma często wiele rodzajów kampanii. Często niektóre rodzaje kampanii czy nawet całe narzędzia z góry nie mają większej szansy na realizację celów biznesowych w poszczególnych branżach.
Wybierając agencję ustal, czy na pewno wszystkie narzędzia i rodzaje kampanii, które są proponowane mają dla Ciebie sens.
10. „Halo? Czy jest Vibe?”
Jaki masz kontakt z tą agencją?
Na sam koniec coś oczywistego, ale jednocześnie bardzo istotnego. To jak dobrze rozmawia Ci się z ludźmi z danej agencji to bardzo ważny element współpracy. Nie chcesz przecież współpracować z kimś, z kim masz problem się dogadać. Komunikacja musi być szybka, sprawna i konkretna.
Dobrze byłoby, żebyś poczuł, że jesteś dla tej agencji ważnym partnerem i wspólnie będziecie rozwijać swoje biznesy, a nie kolejnym klientem, dla którego oferują usługi.
To by było na tyle. Jak sam widzisz elementów, na które warto zwrócić uwagę, jest sporo, a te wymienione powyżej to pewnie i tak nie wszystkie. Jeśli chciałbyś się dowiedzieć, jak to wygląda u nas lub masz jakieś pytania – porozmawiajmy 👇
