Agencja interaktywna Kraków: projektujemy i wdrażamy strony, sklepy i panele klienta

Gdy sklep i system handlowy wymieniają się danymi raz na dobę albo z ręki, sprzedaje się towar, którego już nie ma. Koszt wraca jako zwrot, przeprosiny handlowca i klient, który następnym razem sprawdzi dostępność u kogoś innego.

Zamówienie w serwisie, dokument w systemie handlowym, list przewozowy u przewoźnika: kilka miejsc i jedna osoba, która to przepisuje. Ta praca nie znika przy większej sprzedaży, rośnie razem z nią, a razem z nią rośnie liczba pomyłek.

Kiedy coś przestaje działać, każda strona wskazuje sąsiednią i ma po temu argumenty. Rozstrzygnięcie zajmuje dni, a przez ten czas formularz nie przyjmuje zapytań i nikt nie wie, ile ich nie przyszło.

Kampania przyprowadza ruch na kartę, która długo otwiera się na telefonie, albo do koszyka gubiącego dane przy zmianie dostawy. Płacisz wtedy za kliknięcie i drugi raz za to, że nic z niego nie wynikło.

Warsztat, po którym zakres jest na piśmie

Siadamy z osobą decyzyjną, z Twoim informatykiem i z opiekunem systemu handlowego. Wychodzi z tego lista zadań produktu, lista potrzebnych danych i lista rzeczy świadomie odłożonych. Ten dokument bywa jedynym miejscem, w którym cała firma widzi zakres tak samo.

Rozstrzygnięcie, gdzie leży prawda o stanie i cenie

Zanim powstanie pierwszy ekran, ustalamy, który system w danym miejscu decyduje, a który pokazuje tylko kopię. Osobno spisujemy zachowanie na wypadek milczenia drugiej strony, bo ono przesądza, czy sklep sprzeda towar, którego nie ma.

Projekt ekranów, na których ktoś naprawdę klika

Rysujemy najpierw koszyk, wyszukiwarkę, formularz i panel klienta, bo tam użytkownik podejmuje decyzję albo rezygnuje. Powstają też widoki wypadające zwykle z akceptacji: odrzucona płatność, zamówienie w realizacji, konto z wygasłym dostępem.

Budowa w Astro, WordPressie albo PrestaShop

Technologii nie wybieramy z przyzwyczajenia. Decyduje to, kto po odbiorze będzie zmieniał treść i czy z tego samego miejsca idzie sprzedaż. Powód wyboru dostajesz na piśmie razem z tym, dlaczego odpadły pozostałe drogi.

Pomiar zgodny z panelem sprzedaży

Zdarzenia, zgody i cele ustawiamy tak, żeby pokazywały to samo co system handlowy, i sprawdzamy to przed uruchomieniem, a nie po pierwszej kampanii. Rozjazd między nimi kończy się wyłączaniem reklam, które akurat działały.

Opieka prowadzona przez tych, którzy pisali kod

Aktualizacje, kopie bezpieczeństwa, czuwanie nad dostępnością i kolejne funkcje robi ten sam zespół. W umowie stoi czas reakcji i to, co dzieje się ze zgłoszeniem z piątkowego wieczora.

Ekran da się przerysować w dwa popołudnia. Danych, które ten ekran pokazuje, przerysować się nie da: jeżeli cena w sklepie bierze się skądinąd niż cena w systemie handlowym, żaden projekt tego nie zakryje. Dlatego z firmą z Krakowa zaczynamy od ustalenia, który system w danym miejscu decyduje, a który odczytuje tylko kopię.

Druga rzecz to zachowanie w chwili, gdy druga strona milczy. Interfejs bywa niedostępny w nocy, przy aktualizacji albo w czasie remanentu. Produkt, który tego nie przewiduje, albo przestaje wtedy przyjmować zamówienia, albo przyjmuje je na towar, którego nie ma. Obie odpowiedzi trzeba wybrać świadomie, zanim powstanie pierwszy fragment kodu.

Trzecia rzecz jest specyficzna dla tego, kto tu zwykle siedzi po drugiej stronie stołu. Kiedy zamawiający ma własnego programistę, przekazanie przestaje być formalnością: repozytorium, środowiska i dokumentacja idą pod lupę osoby, która będzie z tym żyła latami. Traktujemy to jako zaletę, bo taka rozmowa wychwytuje rzeczy, których nie wychwyci żaden protokół odbioru.

Nie przejmujemy Twojego systemu handlowego

Licencje, wersje i serwis samego systemu zostają u jego producenta albo u firmy, która go u Ciebie wdrażała. My odpowiadamy za stronę interfejsu i za dane po naszej stronie, a tę granicę zapisujemy w umowie.

Bez kampanii i treści sprzedażowych w tej wycenie

Reklamę, pozycjonowanie i prowadzenie treści rozliczamy osobno, bo to inna praca i inny rytm. Tutaj domykamy pomiar tak, żeby dało się je zacząć nazajutrz po uruchomieniu, bez wracania do kodu.

Nie przepisujemy od nowa tego, co działa

Jeżeli serwis albo pojedynczy moduł spełnia swoje zadanie, zostaje. Przepisywanie na zapas wygląda w wycenie okazale, a kończy się zwykle tym, że firma płaci za powrót do miejsca, w którym już była.

Przegląd serwera, wersji, bezpieczeństwa, wydajności i połączeń, zakończony listą zadań po wpływie na sprzedaż.

• ✓ W cenie: przegląd techniczny, ocena aktualności i modyfikacji, sprawdzenie połączeń z systemem handlowym i rekomendacja platformy. Bez zobowiązania na dalsze prace: raport wolno wdrożyć własnym zespołem.

Strona z własnym projektem, panelem do treści i domkniętym pomiarem, budowana pod to, kto będzie ją zmieniał po odbiorze.

• ✓ W cenie: warsztat i zakres na piśmie, projekt ekranów, budowa, przeniesienie treści, pomiar oraz przekazanie kodu i dostępów. Wersje obcojęzyczne i połączenia z systemami wyceniamy osobno.

Sprzedaż, panel klienta albo konfigurator spięty z systemem handlowym, magazynem, płatnościami i przewoźnikami.

• ✓ W cenie: warsztat techniczny z Twoim zespołem IT, projekt ścieżki zakupowej, budowa, interfejsy do systemów, pomiar zgodny z panelem sprzedaży, uruchomienie z planem odwrotu i przekazanie kodu.

Marketing internetowy, social media i web: trzy zdania, które słyszymy w Krakowie

Każde jest uzasadnione i każde da się rozstrzygnąć na Twoich danych, zanim powstanie umowa.

„Mamy własnych programistów, zrobimy to u siebie”

Często to najlepsza droga i wtedy tak mówimy. Warto tylko policzyć, czym ten zespół przestanie się zajmować na czas wdrożenia, bo utrzymanie bieżące nie zniknie. Bierzemy też sam trudny fragment, na przykład interfejs do systemu handlowego, i zostawiamy resztę Twoim ludziom.

„Poprzednie wdrożenie ciągnęło się bez końca”

Harmonogram rzadko rozjeżdża się na kodzie. Rozjeżdża się na czekaniu, aż ktoś udostępni interfejs do swojego systemu, i na zgodzie, której nikt nie wpisał w plan. Dlatego o ścieżkę akceptacji i o właściciela każdego systemu pytamy na pierwszej rozmowie.

„Interesuje nas cena wykonania, opiekę weźmiemy gdzie indziej”

To jest wykonalne i lepiej ustalić to przed wyceną niż po niej. Warto wtedy zapisać, kto odpowiada za aktualizacje i za awarię w nocy, bo o takich rzeczach najczęściej dowiadujesz się od klienta, który akurat chciał kupić.

Nazwa agencja interaktywna pochodzi z czasów, gdy digital był dodatkiem do reklamy. Dziś oznacza firmę, która robi trzy rzeczy naraz: tworzenie stron www i sklepów, marketing online (SEO, Google Ads, kampanie w mediach społecznościowych) oraz projektowanie UX i UI. Prowadzimy je razem, bo rozdzielone między dostawców przestają na siebie pracować: ruch trafia na stronę, która go nie obsługuje.

Marketing w internecie prowadzimy w zakresie, który wynika z Twojej sytuacji. Brak widoczności: strony www, pozycjonowanie i kampanie reklamowe. Ruch bez konwersji: audyt SEO i UX, praca nad ścieżką. Sklep internetowy: dodatkowo integracje i raport sprzedaży. Zespół specjalistów jest ten sam przez cały projekt, żeby nikt nie tłumaczył trzeciej osobie, co ustalono na pierwszym spotkaniu. Gdy zamiast budowy serwisu potrzebujesz kogoś, kto co miesiąc prowadzi cały marketing firmy, zobacz, jak pracuje nasza agencja marketingowa w Krakowie.

Współpracy z agencją nie ocenia się po liczbie usług w ofercie, tylko po tym, czy ktoś umie odradzić. Oferujemy strony internetowe, sklepy, pozycjonowanie stron, kampanie i UX, ale przy pierwszej rozmowie zwykle skreślamy połowę tej listy, bo nie każdy kanał ma sens przy każdym budżecie. Raport co miesiąc pokazuje ruch, zapytania i koszt pozyskania, a nie liczbę wykonanych czynności.

Aplikacje mobilne i integracje robimy tam, gdzie wynikają z modelu sprzedaży, a nie dlatego, że są w ofercie. Przy sklepie internetowym aplikacja ma sens przy powtarzalnych zakupach, przy usługach zwykle nie. Audyt SEO robimy przed, nie po wdrożeniu strony, bo poprawianie struktury po starcie kosztuje więcej. Design i UX traktujemy jako jedną pracę: ładny układ, po którym nie da się przejść do zakupu, nie jest dobrym projektem.

O co pytają zamawiający, zanim się z nami skontaktują