Utrzymanie sklepu PrestaShop i opieka developerska

Rdzeń PrestaShop, moduły i wersja PHP rozjeżdżają się przez rok tak bardzo, że aktualizacja przestaje być kliknięciem i staje się projektem. Im dłużej czekasz, tym drożej wychodzi ten sam ruch.

Sklep przestaje przyjmować płatności w sobotę, a wykonawca wdrożenia nie odbiera, bo projekt skończył się rok temu. Znalezienie kogoś, kto zna ten kod, kosztuje więcej niż sama naprawa.

Pieniądze na sklep schodzą na awarie, a lista zmian, które podniosłyby sprzedaż, przesuwa się o kolejny kwartał. Po roku sklep działa i nie zmienił się ani o krok.

Opieka powdrożeniowa to umowa na dwie rzeczy naraz: techniczne utrzymanie tego, co już działa, i pakiet godzin na to, co ma się zmienić. Utrzymanie obejmuje aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i czas reakcji na awarię zapisany jako SLA. Godziny na rozwój wydajesz tam, gdzie zdecydujesz Ty, a nie tam, gdzie wypadnie kolejka zgłoszeń.

Pakiety godzin, aktualizacje i SLA

• ✓ Pakiet 5H: utrzymanie 1h plus 4h na rozwój, 1 300 zł netto miesięcznie
• ✓ Pakiet 10H: utrzymanie plus 9h na rozwój, 2 500 zł netto miesięcznie
• ✓ Pakiet 20H: cotygodniowa weryfikacja plus 16h na rozwój, 4 800 zł netto miesięcznie
• ✓ Pakiet 30H: cotygodniowa weryfikacja plus 26h na rozwój, 6 900 zł netto miesięcznie
• ✓ Wersja deweloperska sklepu PrestaShop i wspólny projekt w ActiveCollab

Pakiet można zmieniać w trakcie, a wypowiedzenie ma dwa miesiące. Niewykorzystane godziny nie przechodzą dalej, dlatego pakiet dobieramy do realnego tempa prac i zmieniamy go, gdy to tempo się zmienia.

• Sklep żyje: promocje, nowe moduły, aktualizacje, integracje.
• Nie masz programisty, który zna PrestaShop, albo masz jednego.
• Chcesz mieć termin odpowiedzi na zgłoszenie zapisany w umowie.

• Chcesz jednorazowej diagnozy bez zobowiązań: to audyt techniczny.
• Problemem jest serwer, nie kod: to hosting pod PrestaShop.
• Masz duży projekt do zbudowania: to rozwiązanie dedykowane, wyceniane osobno.

Za co płacisz w miesiącu bez zgłoszeń

Najczęstszy zarzut wobec abonamentu brzmi: przecież nic nie robiliście. Utrzymanie sklepu PrestaShop w dużej części dzieje się bez zgłoszenia, a jego brak widać dopiero w dniu awarii. Poniżej cztery rzeczy, które idą w tle.

Co jest w abonamencie, a co rozliczamy osobno

Bezpieczeństwo sklepu, wydajność i integracje: co się psuje, gdy nikt nie pilnuje

Sklep bez opieki nie psuje się nagle. Psuje się powoli, przez kilkanaście miesięcy, a rachunek przychodzi jednorazowo.

„Wersja platformy przestaje być wspierana”

Każde pominięte wydanie podnosi koszt tego, które i tak kiedyś trzeba będzie wgrać. Po dwóch, trzech latach aktualizacja przestaje być aktualizacją, a staje się projektem wdrożeniowym, bo trzeba przy okazji przepisać moduły i przeróbki zrobione po drodze.

„Znane dziury zostają otwarte”

Podatności w modułach są publikowane po to, żeby dało się je załatać, ale ta sama publikacja jest instrukcją dla botów szukających sklepów bez łatki. Przejęty sklep najczęściej nie znika: zostaje przekierowanie widoczne wyłącznie dla wyszukiwarki, więc problem odkrywa się dopiero po spadku w wynikach.

„Integracje cichną po kolei”

Dostawcy zmieniają swoje interfejsy, a integracja bez opieki przestaje odpowiadać na część zapytań, nie zgłaszając tego nigdzie. Rozjazd wychodzi przy inwentaryzacji albo przy reklamacji, czyli wtedy, gdy jest już problemem handlowym, a nie technicznym.

„Nie ma kopii, z której da się wrócić”

Kopie zwykle są, tylko nikt nigdy nie próbował z nich odtworzyć sklepu. Sprawdzenie tego zajmuje jedno popołudnie, a jego brak kosztuje dobę przestoju w dniu, w którym plik okazuje się niekompletny albo za stary.

Co mówią klienci, których sklepy PrestaShop prowadzimy

Ars Longa ma u nas stałą opiekę i rozwój funkcji, czyli dokładnie tę usługę. CENTROBUD i BioOrganika pracują z nami na tej samej platformie.

Cztery wątpliwości, które słyszymy przed podpisaniem umowy

Każda dotyczy pieniędzy albo czasu i na każdą odpowiada umowa, nie deklaracja.

„Płacimy za godziny, których nie wykorzystamy”

Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc i mówimy to przed podpisaniem umowy. Dlatego pakiet dobieramy do realnego tempa prac, a zmniejszyć go możesz w trakcie współpracy, jeśli okaże się za duży.

„Mamy własnego programistę”

Świetnie, wtedy opieka jest zapleczem na urlop, awarię i aktualizacje PrestaShop, których jedna osoba nie zrobi bezpiecznie sama. Część klientów bierze najmniejszy pakiet właśnie jako zapas, a nie jako etat.

„Awaria w piątek wieczorem i nikt nie odbierze”

W dni robocze odpowiadamy w dobę, a przy awarii blokującej sprzedaż reagujemy tego samego dnia. Zakres poza godzinami pracy ustalamy w umowie, zamiast obiecywać dyżur, którego nie da się dotrzymać.

„Boimy się długiego zobowiązania”

Okres wypowiedzenia to dwa miesiące, a pakiet możesz zmienić w trakcie. Zostajesz dlatego, że zgłoszenia są robione, a nie dlatego, że tak stoi w umowie.

Opieka developerska PrestaShop: pytania przed decyzją