Ekspansja zagraniczna e-commerce

Sklep przetłumaczony, kampanie włączone, a po kwartale okazuje się, że przy tamtejszym koszcie dostawy i poziomie zwrotów marża jest ujemna. Kolejność była odwrotna.

Poziom zwrotów potrafi różnić się między rynkami wielokrotnie, a przy odzieży i obuwiu to on decyduje o rentowności. Założenie polskiego poziomu jest najczęstszym błędem w modelu.

Kampanie ruszają, zapytania przychodzą po niemiecku, a odpowiada na nie tłumacz maszynowy z opóźnieniem dwóch dni. Koszt tej improwizacji widać w opiniach, nie w budżecie.

Rejestracja do podatku w kraju sprzedaży, zasady zwrotów, wymogi informacyjne. Nie rozstrzygamy ich za doradcę podatkowego, ale wpisujemy je do rachunku i do harmonogramu, bo odkryte po starcie wstrzymują sprzedaż.

Ekspansja zagraniczna to uruchomienie sprzedaży e-commerce na nowym rynku tak, żeby spinała się na marży: od policzenia kosztów właściwych dla tego rynku, przez wersję językową sklepu, płatności i dostawę, po kampanie i obsługę klienta w jego języku. Tłumaczenie serwisu jest jednym z kilkunastu elementów tej listy, a nie jej początkiem.

Zasady, których trzymamy się przy sprzedaży za granicą

Wszystkie cztery wzięły się z rynków Surf Inc., łącznie z tymi, które zamknęliśmy.

Co odpowiadamy, gdy klient chce zacząć inaczej

„Przetłumaczymy sklep i zobaczymy”

To jest tani test i czasem doradzamy właśnie tak zacząć. Warunek jest jeden: trzeba wcześniej wiedzieć, jaki wynik uznasz za sukces, bo bez tego progu test nigdy się nie kończy i zamienia się w rynek prowadzony po cichu przez dwa lata.

„Mamy dystrybutora, to wystarczy”

Przy części kategorii wystarczy i mówimy to wprost. Własna sprzedaż ma sens wtedy, gdy zależy Ci na marży i na relacji z klientem końcowym, a nie na samym wolumenie.

„Zaczniemy od kilku rynków naraz”

Odradzamy i to jest jedna z niewielu rzeczy, przy których się upieramy. Budżet podzielony na trzy rynki nie wystarcza żadnemu z nich na wyjście z fazy testu, a wniosków z takiego testu nie da się rozdzielić między rynki.

„To temat na lata, nie mamy tyle czasu”

Sam rachunek i wybór rynku to dwa do czterech tygodni i można na tym poprzestać. Ta jedna analiza często oszczędza rok prowadzony w złym kierunku, a kosztuje ułamek tego roku.

Niezależnie od wyboru każda wersja językowa potrzebuje wzajemnych odnośników językowych i własnej mapy fraz. Samo przetłumaczenie tekstów nie wystarcza, bo klient na innym rynku szuka innymi słowami, a czasem szuka zupełnie innego zastosowania tego samego produktu.

• Budujesz jedną markę, a nie osobne marki na każdy kraj.
• Wchodzisz na kilka rynków w krótkim czasie.
• Zasoby na treść i linki są ograniczone i mają pracować raz.
• Zależy Ci na tempie startu, nie na lokalnym wizerunku.

• Rynek kupuje od lokalnych marek i sprawdza, skąd jest sklep.
• Masz tam magazyn, zwroty i obsługę w miejscowym języku.
• Regulacje albo umowy wymagają osobnego podmiotu i osobnej strony.

Pytania, które padają przed wyborem rynku

Ekspansja międzynarodowa: zwroty, płatności, VAT i zaufanie