Jeżeli rozpoznajesz u siebie dwa z nich, warto sprawdzić ścieżkę, zanim dołożysz budżet na kampanie.
Kampanie przyprowadzają coraz więcej osób, a liczba zamówień się nie zmienia. Dokładanie budżetu w tej sytuacji podnosi koszt pozyskania klienta.
Powyżej siedemdziesięciu procent to zwykle nie norma branżowa, tylko konkretny krok, na którym coś się zacina. Najczęściej są to koszty dostawy pokazane za późno.
Jeżeli różnica przekracza połowę, przyczyna zwykle leży w tym, jak na telefonie działa formularz albo koszyk, a nie w tym, że klienci mobilni mniej chcą kupić.
Lista problemów z audytu staje się briefem dla projektanta, więc nowy serwis nie przenosi starych błędów.
Metoda jest w obu wypadkach ta sama. W pierwszym badamy drogę do koszyka i zamówienia, w drugim drogę do formularza kontaktowego.
| Zagadnienie | Sklep internetowy | Strona firmowa |
|---|---|---|
| Cel użytkownika | Kupić i zapłacić | Zrozumieć ofertę i zapytać |
| Główny przedmiot badania | Listing, karta produktu, koszyk, płatność | Ścieżka do formularza i treści sprzedażowe |
| Kluczowa liczba | Porzucenia koszyka i konwersja | Liczba zapytań na sesję |
| Typowa liczba szablonów | Kilkanaście, plus przypadki brzegowe | Kilka |
| Typowy czas | Około 10 dni roboczych | Tyle samo, termin potwierdzamy po briefie |
Trzy etapy w około dziesięć dni roboczych, od wywiadu do omówienia raportu.
kilka dni
Ustalamy, która ścieżka ma być badana i co dokładnie znaczy tu sukces. Przy jednej ścieżce raport jest krótszy i łatwiej go wdrożyć.
1 tydzień
Lejek w analityce, nagrania sesji, mapy kliknięć i przegląd heurystyczny. Szukamy miejsc, w których ludzie zatrzymują się albo zawracają.
kilka dni
Każda poprawka ma uzasadnienie z danych. Na omówieniu ustalamy z Twoim zespołem, od których zacząć.
Raport kupujesz, zanim zobaczysz jego efekt. Pod każdą średnią jest link do profilu, w którym przeczytasz całe opinie.
średnia ważona z 224 opinii w trzech serwisach. Wystawili je klienci, a każdy serwis prowadzi do profilu z pełną treścią opinii.
Przeczytaj opinieKażde partnerstwo wiąże się z inną częścią badania: sklepem, kampaniami albo obsługą zapytań.
Najwyższy poziom programu agencyjnego. Przy sklepie znaczy tyle, że wiemy, które zachowanie jest domyślne dla platformy, a które ktoś celowo zmienił, i która poprawka wymaga ingerencji w szablon.
Dostęp do danych o zachowaniu z kampanii i do analityki po stronie reklamowej. Pozwala zestawić, czym różni się użytkownik z reklamy od tego z wyszukiwarki, bo gubią się w innych miejscach.
Na stronie firmowej wszystko schodzi się w formularzu i w tym, co dzieje się z zapytaniem dalej. Praca na systemie sprzedażowym pozwala sprawdzić nie tylko liczbę zapytań, ale i ich jakość.
Obie usługi kosztują 3 500 zł netto. Liczba ekranów do przejścia nie zmienia ceny.
Ścieżka od wejścia do wysłania zapytania, czytelność oferty, formularze i wersja mobilna. Dla stron firmowych i usługowych, na których celem użytkownika jest zrozumieć ofertę i się odezwać.
Listing, filtry, karta produktu, koszyk i płatność. Dla sklepów, w których celem użytkownika jest kupić, a każdy dodatkowy krok w koszyku kosztuje procent konwersji.
Rozmowę prowadzi new business specialist. Gdy przechodzimy do szczegółów konta, dołącza specjalista od danego kanału. Odpowiadamy w jeden dzień roboczy.
Przed spotkaniem przeglądamy Twoją stronę, widoczność i to, co widać z zewnątrz w kampaniach. Pytania „czym się zajmujecie” nie będzie.
Odpisuje ten sam new business specialist, który poprowadzi rozmowę. Bez formularza kwalifikacyjnego i bez telefonu z nieznanego numeru.
Przechodzimy przez Twoje liczby i pytania. Jeśli w trakcie okaże się, że nie jesteśmy dobrym wyborem, powiemy to od razu.
