Agencja interaktywna Warszawa: strony www, wdrożenie i opieka nad klientem

Rzecz cyfrowa psuje się cicho. Formularz przestaje wysyłać wiadomości, płatność wraca błędem tylko na jednym modelu telefonu. Bez czuwania i bez wskazanej osoby pierwszym sygnałem jest telefon od klienta, a wtedy strata już się wydarzyła.

Serwis stawiał jeden wykonawca, sklep drugi, panel trzeci. Drobna zmiana przed startem promocji rozbija się wtedy o ustalanie, czyja to część i kto ma dostęp. Termin mija, a budżet mediowy jest już zarezerwowany.

Zamówienie przepisane ręcznie do systemu handlowego, stan magazynowy poprawiany wieczorem, dokument wystawiany z drugiego ekranu. Ta praca nie pojawia się w kosztach projektu, tylko w kosztach etatu i w pomyłkach.

Warszawski ruch bywa skokowy, bo idzie za kampanią, publikacją albo sezonem. Serwis, który przy takim skoku otwiera się długo, oddaje go w postaci porzuconych wizyt. Płacisz za kliknięcie, które nie dojechało do formularza.

Przegląd tego, co działa, i mapa zależności

Spisujemy narzędzia, którymi posługuje się firma, oraz dane krążące między nimi. Z tego wychodzi decyzja, co napisać od nowa, co połączyć, a czego nie ruszać, bo spełnia swoje zadanie.

Projekt zaczynany od ekranów, na których zapada decyzja

Najpierw formularz zapytania, konfigurator, panel klienta i ścieżka zamówienia, bo to tam użytkownik decyduje. Pozostałe widoki układają się wokół tych ekranów, a nie odwrotnie.

Technologia dobrana pod tego, kto to potem utrzyma

Astro przy serwisach, gdzie liczy się szybkość. WordPress, gdy treść ma prowadzić Twój zespół. PrestaShop, gdy z tego samego miejsca idzie sprzedaż. Wybór uzasadniamy na piśmie.

Połączenia z systemami, które masz u siebie

System handlowy, magazyn, płatności, przewoźnicy, narzędzia narzucone przez centralę. Ustalamy, który z nich decyduje, a który wyłącznie odczytuje dane, i spisujemy to przed pierwszym fragmentem kodu.

Szybkość i pomiar jako warunek odbioru

Czas otwarcia na telefonie, zachowanie przy skoku ruchu i domknięty pomiar zdarzeń sprawdzamy przed przekazaniem, a nie po pierwszym zgłoszeniu. Od pierwszego dnia widać, którą drogą przyszło zamówienie.

Opieka prowadzona przez tych, którzy budowali

Aktualizacje, kopie bezpieczeństwa, czuwanie nad dostępnością i kolejne funkcje robi zespół znający ten kod od środka. Umowa mówi, jak szybko reagujemy na zgłoszenie poza godzinami pracy.

Pierwsza rozmowa techniczna nie dotyczy wyglądu, tylko granic. Ustalamy, kto wydaje dostępy, który system jest źródłem prawdy o produkcie, a który o zamówieniu, i czyja zgoda jest potrzebna, żeby wypuścić zmianę. Każda z tych rzeczy potrafi później zatrzymać projekt na tydzień, więc spisujemy je przed startem prac.

Potem wchodzimy w rytm narzucony przez Twoją stronę, a nie przez nas. Zmiany idą w uzgodnionych oknach, a przy zamówieniach z centrali wliczamy do harmonogramu czas na przegląd bezpieczeństwa i na formalności. Gdy utrzymanie prowadzi u Ciebie zewnętrzny dostawca, rozmawiamy z nim wprost, zamiast przepuszczać ustalenia przez skrzynkę osoby, która nie zajmuje się tym na co dzień.

Po uruchomieniu zmienia się przede wszystkim to, kto do nas pisze. Zgłoszenia przyjmujemy w jednym miejscu, bez znaczenia, czy nadawcą jest administrator, czy handlowiec, któremu klient pokazał błąd na spotkaniu. Raz na kwartał podsumowujemy, co się psuło i która zmiana ma sens w kolejnych miesiącach.

Bez prowadzenia kampanii w tej samej umowie

Budujemy produkt cyfrowy, domykamy pomiar zdarzeń i pokazujemy, którą drogą przyszło zamówienie. Zakup mediów, kreacja i prowadzenie kampanii to inny zespół i inna umowa. Gdy chcesz obu rzeczy naraz, wyceniamy je osobno.

Bez zmian wewnątrz Twojego systemu handlowego

Łączymy się z systemem i ustalamy, co jest w nim źródłem prawdy, ale jego rozwoju ani konfiguracji nie przejmujemy. Robi to jego dostawca albo Twój zespół.

Bez codziennego redagowania treści

Panel przekazujemy ze szkoleniem i z opisem miejsc, w których Twój zespół zmienia treść samodzielnie. Stała praca redakcyjna, opisy produktów i zdjęcia to osobne zamówienie.

Przegląd tego, co już u Ciebie stoi, zakończony listą zadań ustawioną po wpływie na sprzedaż.

• ✓ W cenie: przegląd kodu i dostępów, szybkość na telefonie, stan pomiaru zdarzeń, bezpieczeństwo i możliwość aktualizacji, na końcu lista zadań po priorytecie.

Strona albo rozbudowany serwis z panelem do treści, pomiarem i opieką po uruchomieniu.

• ✓ W cenie: projekt ekranów decyzyjnych, wykonanie, panel do prowadzenia treści, domknięty pomiar zdarzeń, szkolenie zespołu i przekazanie repozytorium. Gwarancja biegnie od dnia odbioru, opieka rusza razem z nią.

Wdrożenie sprzedażowe spięte z systemem handlowym, magazynem, płatnościami i przewoźnikami.

• ✓ W cenie: ścieżka zamówienia zaprojektowana pod Twój asortyment, połączenia z systemami po Twojej stronie, przeniesienie danych ze starego sklepu, pomiar sprzedaży i opieka po uruchomieniu.

Trzy zdania, które słyszymy w warszawskich rozmowach najczęściej

Każde jest uzasadnione i każde da się rozstrzygnąć przed umową, na Twoich dostępach i na Twoich danych.

„Mamy własny dział IT, po co nam wykonawca z zewnątrz”

Dział IT utrzymuje zwykle to, co dla firmy krytyczne, i nie ma w kalendarzu miejsca na wdrożenie od podstaw. Pracujemy razem z nim, a nie zamiast niego: repozytorium jest Twoje od pierwszego dnia, okna wydań uzgadniamy z Twoją stroną, a dokumentacja pozwala przejąć całość bez naszego udziału.

„Wolimy wykonawcę, którego mamy pod ręką”

Dlatego warsztat techniczny i dzień przekazania są w harmonogramie od początku: to momenty, w których rozmowa twarzą w twarz naprawdę coś zmienia. Na co dzień rozstrzyga jeden kanał zgłoszeń z identyfikatorem sprawy i termin odpowiedzi z umowy. Awarię w piątek wieczorem obsługuje procedura, nie odległość.

„Poprzednie wdrożenie skończyło się na przekazaniu plików”

U nas odbiór jest początkiem umowy, a nie jej końcem. Od tego dnia biegnie gwarancja z terminem na usunięcie wady, a obok niej stoi opieka z czasem reakcji. Konta, domeny i prawa do kodu należą do Twojej firmy także wtedy, gdy poprowadzisz produkt dalej z kimś innym.

Agencja interaktywna to nazwa z czasów, gdy internet był osobnym kanałem, a nie miejscem, w którym dzieje się cała sprzedaż. Dziś pod tą nazwą kryją się trzy zakresy: budowa stron www i sklepów internetowych, marketing internetowy, czyli SEO, Google Ads i Facebook Ads, oraz UX i design. My prowadzimy wszystkie trzy, ale nie jako osobne oferty: strona bez kampanii nie zbierze ruchu, a kampania bez UX go zmarnuje.

Zakres marketingu internetowego dopasowujemy do tego, czego brakuje. Bez ruchu zaczynamy od stron www i pozycjonowania stron oraz kampanii Google Ads. Z ruchem, ale bez sprzedaży, zaczynamy od audytu i UX. Przy sklepie internetowym dochodzą integracje i automatyzacja obsługi zamówień. Zaczynamy od rozmowy, na której poznajemy potrzeby klienta i liczby, a nie od katalogu usług.

Zaufanie do agencji buduje się na dwóch rzeczach: na tym, czy dostajesz raport, który da się czytać, i na tym, czy ktoś mówi Ci „nie” wtedy, gdy pomysł nie ma sensu. Doradztwo w naszym wydaniu polega głównie na drugim. Świadczymy usługi w zakresie stron internetowych, sklepów, SEO, kampanii Google Ads i Facebook Ads oraz UX, ale nie każdą z nich polecamy każdemu: przy małym budżecie lepiej wychodzi jedna rzecz zrobiona porządnie.

Dobór narzędzi wynika u nas z modelu sprzedaży. Aplikacje mobilne przy powtarzalnych zakupach, integracje przy sklepie z magazynem, audyt SEO przed wdrożeniem, a nie po. UX i warstwa graficzna to jedna praca: układ ma prowadzić do zapytania albo do koszyka, a nie tylko dobrze wyglądać na zrzucie. Tak samo traktujemy pozycjonowanie: robimy je wtedy, gdy strona jest gotowa je udźwignąć.

Pytania firm z Warszawy o wdrożenia cyfrowe