Agencja interaktywna Wrocław: budujemy stronę www, sklepy i aplikacje na kilka rynków

Zamówienie z Niemiec albo z Czech kończy się tam, gdzie znika znana forma zapłaty i znany przewoźnik. Koszyk jest pełny, adres wpisany, a ostatni ekran wygląda obco. Tej straty nie widać w raporcie sprzedaży.

Kiedy sklep nie bierze danych z systemu handlowego, ktoś przepisuje je ręcznie dla każdego rynku. Pomyłka wychodzi przy zamówieniu na towar, którego nie ma na półce, a odkręcanie tego kosztuje więcej niż samo połączenie systemów.

Produkt zbudowany pod jeden rynek nie rośnie przez dopisanie treści, tylko przez przerabianie tego, co działa. Wejście do sąsiedniego kraju przesuwa się wtedy o kwartał, a decyduje koszt przeróbki, nie popyt.

Sklep, przy którym po uruchomieniu nikt nie zostaje, nie psuje się jednego dnia. Starzeje się po cichu: rozszerzenia przestają dostawać poprawki, wymiana danych zaczyna się urywać, a przy większej kampanii nie ma kogo zapytać.

Ustalenia i architektura spisane przed wyceną

Zanim padnie termin i kwota, opisujemy, co powstaje, jakie dane krążą między narzędziami i gdzie kończy się nasza odpowiedzialność. Ten dokument Twój zespół może podważyć i o to chodzi: spór o zdanie jest tańszy niż spór o gotowy ekran.

Projekt sprawdzony na prawdziwych tłumaczeniach

To samo zdanie po niemiecku bywa dłuższe niż po polsku, a po czesku łamie się w innym miejscu. Układ ekranów sprawdzamy na gotowym tekście z każdego rynku i rozpisujemy, co widzi kupujący przy odrzuconej płatności i przy zwrocie.

Technologia dobrana pod tego, kto zostanie z kodem

Kryterium jest jedno: kto będzie z tym pracował za dwa lata. Przy szybkim serwisie o stabilnej strukturze proponujemy Astro, przy treści prowadzonej przez marketing WordPressa, przy sprzedaży z magazynu PrestaShop. Uzasadnienie dostajesz przed kodem.

Płatności, podatek i wysyłka osobno dla każdego rynku

Kupujący za granicą płaci inaczej niż w kraju i oczekuje przewoźnika, którego zna. Do tego podatek według kraju odbiorcy, zwroty na innych warunkach i wiadomości po zamówieniu w jego języku. Każdą różnicę wpisujemy do zakresu osobno.

Wymiana danych z systemem handlowym i magazynem

Najpierw rozstrzygamy, który system mówi prawdę: o stanie towaru, o cenie w każdej walucie i o statusie zamówienia. Potem powstaje kod, a próby prowadzimy u siebie, żeby Twoi ludzie nie odkładali swojej pracy.

Prędkość, pomiar i miejsce na kolejny rynek

Przed przekazaniem mierzymy czas wczytywania na przeciętnym telefonie, zachowanie przy większym ruchu i poprawność zdarzeń w analityce dla każdego kraju. Następny rynek dokłada się przez treść i ustawienia, nie przez projekt od zera.

Produkt powstaje w przeglądarce, po obu stronach nad tą samą wersją roboczą. Uwagę zostawiasz przypiętą do miejsca, którego dotyczy, więc nikt nie tłumaczy w wiadomości, o który przycisk chodzi. Przy wdrożeniu wielojęzycznym to jedyny sposób, żeby osoba od rynku niemieckiego i osoba od magazynu patrzyły na to samo.

Rytm jest prosty: krótka rozmowa raz w tygodniu i lista zadań otwarta przez cały czas. Materiały ściągamy pojedynczo, z terminami. Projekty wielorynkowe zatrzymują się najczęściej na tłumaczeniach i na zdjęciach produktów, więc tej listy pilnujemy jak własnej pracy.

Po uruchomieniu opiekę bierzemy my, dzielimy ją z Twoim zespołem albo oddajemy w całości. Decyzję podejmujesz przed startem prac, bo od niej zależy, jak głęboko opisujemy rozwiązania. Zmiana zdania później nie oznacza pisania produktu jeszcze raz.

Bez dokumentów prawnych dla rynków zagranicznych

Przygotowujemy miejsce na te treści, obsługę zgód i wersje językowe. Brzmienie regulaminu, polityki prywatności i warunków zwrotu w każdym kraju zostaje u prawnika, bo odpowiada za nie Twoja firma.

Nie podpisujemy w Twoim imieniu umów z operatorami

Wskazujemy operatorów płatności i przewoźników sensownych dla danego rynku, przygotowujemy dokumenty i wpinamy gotowe konta. Umowa, weryfikacja firmy i rozliczenia idą wprost między Tobą a operatorem.

Nie prowadzimy sprzedaży ani obsługi zamówień

Doprowadzamy kupującego do zapłaty i pokazujemy, ile zamówień przyszło oraz z którego rynku. Pakowanie, wysyłka, odpowiedzi i zwroty zostają po Twojej stronie, bo to one decydują, czy klient wróci.

Przegląd działającego sklepu przed decyzją o przebudowie.

• ✓ W cenie: przegląd kodu i rozszerzeń, prędkość, poprawność wymiany danych z zapleczem oraz lista zadań ustawiona po wpływie na sprzedaż. Wolno wdrożyć ją własnym zespołem.

Strona, która ma przyprowadzić zapytanie, w jednym albo w kilku językach.

• ✓ W cenie: warsztat, projekt widoków, panel, w którym Twój zespół pracuje sam, formularze, zgody i pomiar zapytań. Wersje językowe planowane od pierwszego szkicu, nie doklejane po odbiorze.

Sprzedaż w kilku krajach prowadzona z jednego stanu magazynowego.

• ✓ W cenie: ustalenia i architektura, projekt ścieżki zakupu, wdrożenie, wymiana danych z systemem handlowym, płatności oraz przewoźnicy dla każdego rynku i przekazanie z opisem rozwiązań.

Trzy zdania, które słyszymy od klientów przy każdej wycenie

Każde z nich jest uzasadnione. Odpowiedzi da się sprawdzić na Twoich własnych danych, jeszcze przed umową.

„Mamy działający sklep, szkoda go przepisywać od zera”

Często rzeczywiście szkoda. Zaczynamy od audytu, który rozdziela rzeczy do naprawienia od tych, które trzymają rozwój. Bywa, że wystarczy poprawić wymianę danych i płatności dla drugiego kraju, a przebudowa poczeka rok.

„Wolimy wykonawcę, z którym da się usiąść przy jednym stole”

Przy jednym stole siadamy trzy razy: na warsztacie, przy pokazaniu wersji roboczej i przy uruchomieniu. Między spotkaniami masz dostęp do listy zadań i do działającego produktu, więc odpowiedź na pytanie o postęp masz od ręki.

„Drugi kraj dołożymy kiedyś potem, teraz liczy się Polska”

Rozsądne, o ile produkt to zniesie. Waluty, podatek i osobne warunki wysyłki zaplanowane na starcie kosztują ułamek tego, co doklejenie ich do gotowego sklepu. Rynek można włączyć później, ale miejsce na niego robi się teraz.

Agencja interaktywna, agencja digital, agencja marketingu internetowego: trzy nazwy tej samej roboty. W praktyce chodzi o trzy obszary: serwisy i sklepy internetowe, marketing internetowy razem z SEO i kampaniami, oraz UX i warstwa graficzna. W JustIdea strony, sklepy i UX prowadzi zespół wdrożeń, a marketing internetowy osobny zespół specjalistów, ale projekt strony od początku liczy się z tym, skąd przyjdzie ruch.

Usługi z zakresu marketingu internetowego dobieramy do etapu, na którym jesteś. Nowa firma potrzebuje strony i widoczności: tworzenie stron www, podstawowe SEO, pierwsze kampanie reklamowe. Firma z ruchem potrzebuje pomiaru i optymalizacji: audyt, UX, praca nad konwersją. Firma z e-commerce potrzebuje trzeciej rzeczy: integracji i automatyzacji. Doradztwo na starcie polega na rozstrzygnięciu, w którym z tych trzech miejsc jesteś naprawdę.

Zaufać agencji można wtedy, gdy widać, za co się płaci. Dlatego raport miesięczny pokazuje ruch, zapytania i koszt ich pozyskania, a nie listę zadań. Świadczymy usługi z zakresu serwisów, sklepów internetowych, SEO, kampanii i UX, ale w pierwszej rozmowie mówimy, których z nich nie warto zaczynać teraz. Przy ograniczonym budżecie jeden kanał doprowadzony do końca daje więcej niż trzy zaczęte.

Nie każda technologia z oferty jest Ci potrzebna i mówimy to na pierwszej rozmowie. Aplikacje mobilne mają sens przy powtarzalnych zakupach, rzadziej przy usługach. Audyt SEO robimy przed wdrożeniem, bo po starcie te same poprawki kosztują więcej. UX i design prowadzimy razem, bo projekt graficzny, po którym nie da się dojść do koszyka, jest kosztem, a nie inwestycją w markę. Każdą funkcjonalność wpisujemy do zakresu dopiero wtedy, gdy wiadomo, któremu celowi biznesowemu służy, i dostosowujemy ją do tego, jak Twoja firma sprzedaje online.

Pracujemy dla firm B2B i B2C. Hurtowni budujemy panel, w którym kontrahent sam składa powtarzalne zamówienia i sprawdza ich status, więc handlowcy mają więcej czasu na relacje z klientami. Sprzedaży detalicznej dajemy responsywne strony internetowe i sklep internetowy, w którym zakup z telefonu przebiega tak samo jak z komputera.

Jesteśmy agencją interaktywną, czyli realizacja u nas kończy się działającym narzędziem, nie prezentacją. Projektowanie stron www i sklepów internetowych, panel dla kontrahenta, integracja z magazynem i programem handlowym, wersje językowe pod kolejne rynki: to nasz zakres i w tym się specjalizujemy. Ten sam zakres bywa nazywany pracą agencji digitalowej albo wdrożeniowej, ale nazwa mniej mówi niż to, co zostaje po projekcie. Efekt odbierasz jako coś, co przyjmuje zamówienie, a nie jako plik z projektem.

Trzy rzeczy, których w tym wdrożeniu nie ma, oferują u nas osobne zespoły z własnym cennikiem. Pozycjonowanie i reklama w wyszukiwarce to praca ciągła, rozliczana miesięcznie, a nie etap projektu. Po stronie marketingu powstają też strategie marketingowe i kampanie w mediach społecznościowych. Identyfikacja wizualna, znak i zasady marki powstają w zespole kreatywnym, zanim ruszy projektowanie serwisu. Treści i zdjęcia produktowe zamawia się osobno, bo bez nich nawet dobrze zbudowany sklep nie ma czego pokazać.

Mówimy o tym podziale przed wyceną, żeby nikt nie liczył, że jedna faktura obejmie wszystko. Jeżeli po wypełnieniu formularza okaże się, że pilniejsza jest u Ciebie widoczność albo marka, skierujemy Cię do właściwego zespołu, nawet gdy oznacza to mniejsze zlecenie dla nas. Najczęściej opłaca się kolejność: najpierw działające narzędzie, potem ruch, na końcu praca nad wizerunkiem. Budujemy produkt webowy i obsługujemy go po starcie, ale jedna umowa nie obejmuje działań marketingowych: te oferujemy osobno, w rozliczeniu miesięcznym. Przy projekcie prowadzonym w całości potencjalny klient trafia z reklamy na sklep, który już działa, a nie odwrotnie, i to jest cała różnica w kolejności.

Pytania klientów z Wrocławia: w czym się specjalizujemy i jak się skontaktować