Kreatywna agencja interaktywna w Łodzi: wdrożenia, które udźwigną hurt i detal

Zaopatrzeniowiec układa listę wieczorem albo w sobotę i wybiera dostawcę, u którego od razu widzi dostępność, swój cennik i termin wysyłki. Jeżeli musi zadzwonić, żeby to sprawdzić, zadzwoni raz.

Kiedy hurt i detal liczą stan osobno, prędzej czy później oba sprzedadzą ostatnią sztukę. Kończy się to telefonem z przeprosinami, korektą dokumentu i rozmową o rabacie za opóźnienie.

Zamówienie przychodzi mailem jako lista symboli, a ktoś przenosi je ręcznie do programu handlowego. Ta praca nie dokłada nic do marży, za to zabiera handlowcowi godziny na domykanie kontraktów.

Bez własnego kanału do klienta końcowego resztki asortymentu czekają na hurtownika, który weźmie je z rabatem albo nie weźmie wcale. Miejsce w magazynie zajmuje wtedy towar zamiast nowej dostawy.

Inwentaryzacja danych o towarze i cenie

Ustalamy, gdzie leży aktualny stan, cena i opis, bo w firmie z historią hurtową bywają one w trzech miejscach. Stąd wychodzi, który program rozstrzyga spór, a który tylko odczytuje.

Hurt i detal na jednym stanie magazynowym

Kontrahent widzi swój cennik, minimum logistyczne i zamawianie po numerze katalogowym, klient końcowy zwykły sklep. Jeden towar, jeden stan, dwa widoki i dwa komplety reguł, spisane przed pierwszą linijką kodu.

Ekrany decyzyjne powstają pierwsze

Karta towaru z dostępnością wariantów, koszyk hurtowy i zamawianie z listy zakupowej. Tam zamówienie się domyka albo urywa. Katalog i strony informacyjne dopasowują się potem do tych ekranów.

Silnik dobrany pod tego, kto ma w nim pracować

PrestaShop, gdy asortyment jest szeroki, a każdy kontrahent ma inny cennik. WordPress, gdy główną pracą jest treść i chcesz prowadzić ją we własnym zespole. Powód wyboru dostajesz na piśmie.

Wymiana danych z magazynem, kurierami i płatnościami

Stany, rezerwacje, dokumenty sprzedaży, etykiety przewozowe i odroczony termin zapłaty dla stałych odbiorców. Ustalamy, co chodzi samo, a co zostaje przy człowieku.

Pomiar, który pokazuje, gdzie urywa się zamówienie

Ścieżka kontrahenta i ścieżka klienta końcowego mierzone osobno, razem z wyszukiwaniem wewnętrznym i porzuconym koszykiem. Bez tego poprawki trafiają w miejsca, których nikt nie odwiedza.

Zaczynamy od stołu pakowania, nie od makiety. Chcemy zobaczyć dzień, w którym przychodzi duże zamówienie od stałego odbiorcy, a obok czeka kilkanaście przesyłek detalicznych. Z jednej takiej wizyty wychodzi więcej ustaleń niż z listy wymagań, bo widać sposoby pracy, których nikt nie zapisał: notatnik przy wadze, kolumnę w arkuszu, telefon do magazynu przed potwierdzeniem terminu.

Drugi tydzień należy do danych. Ustalamy, który program rozstrzyga cenę i stan, a które miejsca tylko je powtarzają, bo dopóki to nie jest przesądzone, każda wymiana danych kłóci się sama ze sobą. Widać wtedy, ile pracy zostało przy katalogu, i wskazujemy, czego nikt z zewnątrz za Ciebie nie zrobi: warunków dostawy nie da się dopisać z domysłu.

Trzeci i czwarty tydzień to reguły na piśmie oraz pierwsza wersja do klikania. Hurt i detal dostają osobne ścieżki, ale jeden stan magazynowy, więc rozstrzygamy, kto ma pierwszeństwo do ostatniej sztuki. Dopiero mając to spisane, wyceniamy wdrożenie.

Nie prowadzimy z tego zlecenia kampanii

To wdrożenie i opieka nad tym, co zbudowaliśmy. Reklama, budżet mediowy i raportowanie sprzedaży z kampanii to osobna umowa i osobny zespół w agencji. Nie chowamy tego w wycenie wdrożenia.

Nie przejmujemy obsługi zamówień i kontrahentów

Doprowadzamy zamówienie do Twojego programu handlowego i pilnujemy, żeby dane się zgadzały. Potwierdzenie terminu, ustalenie rabatu i rozmowa z odbiorcą zostają po Twojej stronie, bo na nich stoi hurt.

Nie tworzymy katalogu produktowego od zera

Nie napiszemy za Ciebie opisów ani parametrów całego asortymentu. Podpowiadamy kolejność, przygotowujemy wzór i przenosimy to, co masz, ale treść o towarze musi wyjść z firmy, która ten towar zna.

Diagnoza tego, co dziś działa, i rekomendacja platformy na piśmie.

• ✓ W cenie: przegląd serwera, silnika i rozszerzeń, wydajność, bezpieczeństwo, ocena wymiany danych oraz rekomendacja platformy. Dokument zostaje Twój i wolno wdrożyć go własnym zespołem.

Strona, która zbiera zapytania i przygotowuje grunt pod sklep.

• ✓ W cenie: warsztat, projekt widoków, wdrożenie, wersja mobilna, rozbudowany formularz zapytania, podstawowe treści oraz pomiar ruchu i zgłoszeń. Kolejne wersje językowe po ustaleniu zakresu.

Hurt i detal na jednym stanie, z wymianą danych i opieką po odbiorze.

• ✓ W cenie: warsztat, reguły hurtu i detalu na piśmie, projekt widoków, budowa sklepu, konfiguracja katalogu, płatności i dostaw, wymiana danych z programem handlowym, pomiar i szkolenie.

Trzy zdania o realizacji, zakresie obsługi i contencie

Każde jest uzasadnione i każde da się rozstrzygnąć przed umową, na Twoich danych.

„Mamy już sklep, szkoda go wyrzucać”

I zwykle nie ma po co. Najpierw zaglądamy do środka: doklejane rozszerzenia, poprawki wpisane wprost w silnik, miejsca, w których ktoś ominął aktualizację. Rzecz, która działa i daje się aktualizować, zostawiamy i przejmujemy nad nią opiekę. Pisanie od nowa proponujemy, gdy utrzymanie wychodzi drożej.

„Nasz program handlowy ma swoje lata, nic się z nim nie spina”

Zwykle się spina, tylko nie zawsze na żywo. Przed wyceną sprawdzamy, czy program ma opisany sposób wymiany danych. Gdy go nie ma, mówimy o tym od razu i pokazujemy wariant pośredni: wymianę plikiem o ustalonych porach. Ustalamy przy tym z góry, co robi sklep, gdy stany się rozjadą, bo prędzej czy później się rozjadą.

„Nie chcemy, żeby ceny hurtowe zobaczył każdy”

I nie zobaczy. Ceny kontrahenta pokazujemy dopiero po zalogowaniu, osobno dla każdej grupy odbiorców, a katalog publiczny może nie mieć cen w ogóle albo pokazywać wyłącznie detaliczne. Kto ma widzieć co, ustalamy na piśmie razem z regułami rabatów, zanim zaczniemy budowę.

Agencja interaktywna, agencja digital, agencja marketingu internetowego: trzy nazwy tej samej roboty. W praktyce chodzi o trzy obszary: strony www i sklepy internetowe, marketing internetowy razem z SEO i kampaniami, oraz UX i warstwa graficzna. U nas w JustIdea te trzy rzeczy prowadzi jeden zespół specjalistów, żeby projekt strony liczył się z tym, skąd przyjdzie ruch.

Usługi z zakresu marketingu internetowego dobieramy do etapu, na którym jesteś. Nowa firma potrzebuje strony i widoczności: tworzenie stron www, podstawowe SEO, pierwsze kampanie reklamowe. Firma z ruchem potrzebuje pomiaru i optymalizacji: audyt, UX, praca nad konwersją. Firma z e-commerce potrzebuje trzeciej rzeczy: integracji i automatyzacji. Doradztwo na starcie polega na rozstrzygnięciu, w którym z tych trzech miejsc jesteś naprawdę.

Zaufać agencji można wtedy, gdy widać, za co się płaci. Dlatego raport miesięczny pokazuje ruch, zapytania i koszt ich pozyskania, a nie listę zadań. Świadczymy usługi z zakresu stron www, sklepów internetowych, SEO, kampanii i UX, ale w pierwszej rozmowie mówimy, których z nich nie warto zaczynać teraz. Przy ograniczonym budżecie jeden kanał doprowadzony do końca daje więcej niż trzy zaczęte.

Nie każda technologia z oferty jest Ci potrzebna i mówimy to na pierwszej rozmowie. Aplikacje mobilne mają sens przy powtarzalnych zakupach, rzadziej przy usługach. Audyt SEO robimy przed wdrożeniem, bo po starcie te same poprawki kosztują więcej. UX i design prowadzimy razem, bo projekt graficzny, po którym nie da się dojść do koszyka, jest kosztem, a nie inwestycją w markę.

Te trzy nazwy w Łodzi znaczą trzy różne rzeczy i różnią się tym, co zostaje po projekcie. Agencja reklamowa odpowiada za kampanię i nośniki: kreację, reklamę w mediach, materiały wizerunkowe. Agencja kreatywna buduje warstwę marki: branding, logotyp, identyfikację wizualną, fotografię i animację. Agencja interaktywna, czyli to, co robimy tutaj, wdraża działające narzędzie: sklep, panel kontrahenta, integrację z magazynem i programem handlowym oraz pomiar tego, czy klient dochodzi do końca zamówienia.

Jesteśmy agencją, która kreuje narzędzie sprzedaży, nie wizerunek. Rozdzielamy to świadomie, bo najdroższe pomyłki biorą się z zamówienia jednego, gdy potrzebne było drugie. Nowa identyfikacja wizualna nie naprawi sklepu, w którym hurtownik nie widzi swoich cen. Sprawny panel B2B nie sprzeda marki, o której nikt nie słyszał. Na pierwszej rozmowie mówimy, która z tych trzech prac jest u Ciebie pilniejsza, i jeżeli to nie nasza, kierujemy do właściwego zespołu, także wtedy, gdy oznacza to mniejsze zlecenie.

Content, czyli opisy produktów i zdjęcia w katalogu, realizujemy tylko wtedy, gdy bez nich sklep nie ma czego pokazać; przy szerszym zakresie wchodzi to w osobny etap. W praktyce większość firm handlowych z Łodzi zaczyna od wdrożenia, bo tu efekt widać w zamówieniach, a nie w ankiecie o rozpoznawalności. Potem dochodzi marketing internetowy, żeby narzędzie miało kogo obsługiwać, i dopiero na końcu praca nad wizerunkiem. Ta kolejność nie jest regułą, ale przy budżecie, który trzeba rozłożyć na etapy, sprawdza się częściej niż odwrotna. Jeżeli chcesz ustalić tę kolejność na swoich liczbach, napisz do nas przed wyborem zakresu, a nie po.

Cztery pytania, które padają, zanim klient się z nami skontaktuje