Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?

Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym

Konwersja w sklepie internetowym to temat, który spędza sen z powiek każdego, kto dłużej działał w branży e-commerce. Często szukamy błędów w reklamach, natomiast nie bierzemy pod uwagę, że pierwsze problemy związane ze współczynnikiem konwersji w sklepie dzieją się już na etapie samej witryny. Dziś podpowiadamy, w jaki sposób pracować z konwersją w sklepie internetowym jeszcze zanim w ogóle pomyślimy o płatnej promocji.

Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji na sklepie internetowym? Jak user experience może poprawiać ten współczynnik w zasadzie bez zgłębiania się w tematy reklamowe? Temat, w którym więcej jest pytań niż odpowiedzi, a jednak w tym wpisie postaramy się pomóc na nie wszystkie odpowiedzieć.

Co to jest konwersja w sklepie internetowym?

Aby odpowiedzieć sobie na pytanie, jak zwiększać konwersję w sklepie internetowym, powinniśmy najpierw zrozumieć, czym jest konwersja na twojej stronie. Konwersja w sklepie internetowym to kluczowy wskaźnik efektywności, który pokazuje procent użytkowników, którzy dokonali pożądanej akcji, takiej jak zakup produktu, zapisanie się do newslettera czy wypełnienie formularza kontaktowego. Jest to istotne, ponieważ wysoka konwersja oznacza, że sklep skutecznie przekształca odwiedzających w klientów. Aby zwiększyć konwersję, właściciele sklepów stosują różne metody, takie jak optymalizacja strony pod kątem szybkości ładowania, intuicyjny interfejs użytkownika, atrakcyjne zdjęcia produktów, jasne i przekonujące opisy, a także systemy rekomendacji, które pomagają klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie. Ponadto, sklepy często oferują promocje i rabaty, aby zachęcić użytkowników do dokonywania transakcji. Konwersja jest więc miarą sukcesu sklepu internetowego i jego zdolności do przyciągania oraz utrzymywania klientów.

Czy są narzędzia do mierzenia konwersji w sklepie internetowym?

Tak, istnieje wiele narzędzi do monitorowania konwersji w sklepie internetowym. Oto kilka popularnych opcji:

Google Analytics – to jedno z najpopularniejszych narzędzi, które pozwala na analizę ruchu na stronie, śledzenie konwersji i zachowań użytkowników. Narzędzie to jest w pełni darmowe (nie licząc pakietu Google 360) i umożliwia użytkownikom zapoznanie się z szeregiem raportów dotyczących tego, jak ze strony korzystają użytkownicy, jakich akcji dokonują, a także jakie są najpopularniejsze kanały, z których ci użytkownicy pochodzą. Google Analytics 4 (bo tak się nazywa najnowsza wersja narzędzia) to również wsparcie w zakresie najpopularniejszych podstron w sklepie internetowym, analityka dotycząca reklam a także szereg innych opcji, które pozwalają na zebranie niemal całkowitej wiedzy dotyczącej ruchu na sklepie, jaką tylko można sobie wyobrazić. Konkludując, bez GA4 ciężko tak naprawdę w chwili obecnej prowadzić biznes online.

Źródło: https://www.analytics.google.com

Hotjar – umożliwia zrozumienie, jak użytkownicy poruszają się po stronie, dzięki mapom ciepła i nagraniom sesji. Zwłaszcza ta ostatnia opcja jest dla użytkowników narzędzia szczególnie cenna. W Hotjar możemy przeanalizować w jaki sposób zachowywali się w trakcie swoich sesji konkretni użytkownicy (oczywiście wrażliwe dane są na tych nagraniach zanonimizowane). Dzięki temu jesteśmy w stanie wyłapać słabe punkty naszego sklepu, co po ich wyeliminowaniu, często pozwala już na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym. Hotjar co prawda jest już narzędziem płatnym, natomiast istnieje darmowy pakiet, który daje możliwość korzystania z podstawowych funkcji.

Źródło: https://www.hotjar.com

Crazy Egg – podobnie jak Hotjar, oferuje mapy ciepła i inne funkcje do analizy zachowań użytkowników. Narzędzie jest niemal bliźniaczo podobne do tego, które omawiane było powyżej, różni się jednak niektórymi raportami służącymi do wyciągania wniosków na temat strony. Zawiera on też kilka funkcji, które nie są standardem wśród jego konkurencji, takich jak chociażby raport confetti, który pozwala szczegółowo analizować bardzo konkretne punkty na stronie czy sklepie internetowym z możliwością filtrowania źródeł ruchu. Za pomocą Crazy Egg możemy też robić proste testy A/B, które dają nam możliwość badania, jak sprawdzają się w praktyce hipotezy, które założyliśmy sobie na etapie analizy sklepu internetowego. Trzeba jednak zaznaczyć, że w porównaniu do HotJar, Crazy Egg jest nieco droższy, nie posiada też żadnego pakietu darmowego.

Źródło: https://www.crazyegg.com/

Visual Website Optimizer – narzędzie do przeprowadzania testów A/B, które pomaga w optymalizacji stron internetowych. Jest to software, który wyróżnia prostota interfejsu oraz przystępne warianty cenowe, dzięki czemu często wybierają go mniejsze firmy. VWO oferuje wiele rodzajów testów, ale też pozwala na śledzenie konwersji, a także kontrolę kliknięć. Ważne, że w ramach działania tego narzędzia możemy analizować zarówno całe strony internetowe, jak i poszczególne ich elementy, takie jak buttony czy konkretne sekcje.

Źródło: https://vwo.com/

Optimizely – pozwala na eksperymentowanie z różnymi wersjami strony w celu zwiększenia konwersji. Jest to kolejne narzędzie, które posiada rozbudowany pakiet opcji – tak jak wiele spośród omawianych platform pozwala na tworzenie testów A/B, natomiast to, co świadczy o wyjątkowości Optimizely to własna platforma do content marketingu, która w dodatku pozwala na kooperację między różnymi członkami zespołu i oferuje zaplanowanie własnego workflow. Ponadto, w ramach tego narzędzia możemy również korzystać z funkcji, które pozwalają na monetyzację treści, co również w przypadku podobnych środowisk jest raczej wyjątkiem niż standardem.

Źródło: https://www.optimizely.com/

Mouseflow – rejestruje sesje użytkowników i tworzy mapy ciepła, co pomaga w analizie interakcji na stronie. Podobnie więc jak Hotjar czy Crazy Egg pozwala na obserwowanie doświadczeń użytkownika, po to aby za pomocą konkretnych hipotez szukać odpowiedzi na pytanie, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym. Dzięki Mouseflow możemy również badać błędy javascript, na które trafiają użytkownicy na naszym sklepie, segmentować klientów oraz analizować ruch za pomocą szeregu raportów. Narzędzie to pozwala prześledzić całą ścieżkę konwersji, co z pewnością usprawni jej poźniejszą optymalizację.

Źródło: https://mouseflow.com/

Contentsquare (dawniej ClickTale) – oferuje zaawansowane analizy zachowań użytkowników i wizualizacje danych. To kolejna platforma, która pozwala na poprawę doświadczeń użytkowników poprzez dostęp do szczegółowych danych o ruchu na stronie internetowej. W Contentsquare dostajemy możliwość nie tylko samodzielnego analizowania danych, ale również korzystania ze zautomatyzowanych sugestii, które na podstawie badania zachowań użytkowników tworzone są przez sztuczną inteligencję przy wykorzystaniu big data. Platforma ta, często porównywana jest z Google Analytics, ponieważ ich funkcjonalności są dosyć podobne. Z tą tylko różnicą, że za Contentsquare trzeba płacić.

Źródło: https://contentsquare.com/

Matomo (dawniej Piwik – nie mylić z Piwik PRO) – to platforma analityczna zapewniająca szczegółowe raporty o ruchu na stronie. Matomo jawi się, jako kolejna już alternatywa do coraz częściej kwestionowanego Google Analytics 4. Czy rzeczywiście nią jest? Jeśli chodzi o popularność wśród przeciętnych użytkowników – niekoniecznie, natomiast pod kątem funkcjonalności Matomo również oferuje szereg raportów dotyczących ruchu na stronie, przy czym to ostatnie narzędzie pozwala na większą personalizację. A przy tym, dzięki możliwości przechowywania danych na własnym serwerze, pozwala na zachowanie większego bezpieczeństwa pozyskiwanych informacji o użytkownikach.

Każde z tych narzędzi może pomóc w zrozumieniu, jak użytkownicy wchodzą w interakcję ze sklepem internetowym, co jest kluczowe dla optymalizacji konwersji i zwiększenia sprzedaży. Jeśli chcesz zwiększyć poziom konwersji w swoim sklepie – najwyższy czas na wdrożenie któregoś z nich.

Źródło: https://matomo.org/

Jaka konwersja w sklepie internetowym jest prawidłowa?

Nie ma jednoznacznej wartości, ponieważ zależy on od branży, rodzaju produktów czy usług oraz specyfiki danej witryny. Średnia konwersja w sklepie internetowym dla tych samych sklepów może się diametralnie różnić. Niemniej jednak, wyższa konwersja jest zawsze pożądana, stąd odpowiedź na pytanie, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym powinna stanowić trzon pracy z każdym e-commercem. W praktyce, optymalny współczynnik konwersji może różnić się w zależności od kontekstu, ale warto dążyć do ciągłego doskonalenia i zwiększania liczby klientów, którzy dokonują zamówień lub innych pożądanych działań na stronie. To ważne, aby monitorować wyniki, analizować dane i podejmować działania których celem będzie to, aby poprawić konwersję w sklepie internetowym.

Jakie są sposoby na poprawę współczynnika konwersji w sklepie internetowym?

Skuteczne sposoby na to, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym opierają się między innymi na tym, by analizować zachowania użytkowników na stronie i badać, jak poszczególne strony sprzedażowe radzą sobie w podnoszeniu poziomu sprzedaży dla Twojego sklepu. Całość na pewno nie jest do zamknięcia w tych kilku zdaniach. To raczej ciągła, codzienna praca, która jest połączeniem pracy analitycznej, stawiania hipotez dotyczących tego, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym za pomocą poszczególnych zmian w nim, falsyfikowania tych hipotez czy zbieraniu feedbacku od użytkowników strony. Te wszystkie działania dopiero zebrane razem pozwolą na osiągnięcie konkretnego wyniku. Choć i tu trzeba uzbroić się w cierpliwość, gdyż w zależności od wolumenu danych, proces ten może trwać naprawdę wiele miesięcy. Tak czy inaczej, można go pogrupować w kilka głównych porad.

• Popraw szybkość ładowania się strony – szybkie ładowanie się strony jest kluczowe dla utrzymania uwagi użytkowników.
• Zoptymalizuj wyszukiwarkę produktów – upewnij się, że klienci mogą łatwo znaleźć to, czego szukają.
• Zbuduj zaufanie do twojego e-sklepu – wykorzystaj opinie klientów i certyfikaty bezpieczeństwa, aby zwiększyć wiarygodność.
• Ulepsz proces zamówienia (checkout) – prosty i przejrzysty proces zakupowy zachęca do finalizacji transakcji.
• Popraw i ulepsz kartę produktu – dokładne opisy i wysokiej jakości zdjęcia produktów mogą przekonać do zakupu.
• Odzyskuj porzucone koszyki – wykorzystaj marketing automation do przypominania o nieukończonych zakupach.
• Cyklicznie rób testy A/B – testuj różne wersje strony, aby znaleźć najbardziej efektywne rozwiązania.
• Analizuj informacje zwrotne od klientów – feedback może pomóc w identyfikacji obszarów do poprawy.

Te metody mogą znacząco wpłynąć na poprawę konwersji i zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Postaram się teraz pokrócte omówić każdą z nich

Poprawa szybkości strony = poprawa konwersji w sklepie internetowym

Poprawa szybkości ładowania strony ma bezpośredni wpływ na konwersję w sklepie internetowym. Dzieje się tak dlatego, że według Google, strona, która ładuje się dłużej niż 5 sekund, może tracić aż 40% wszystkich konwersji. Żyjemy w szalenie szybkich czasach, a niecierpliwość użytkowników jest na tyle wysoka, że nie możemy sobie pozwalać na to, by choćby na moment stracić ich uwagę.  Dlaczego szybsza strona to więcej konwersji w Twoim e-commerce?

Źródło:https://pagespeed.web.dev/

1. Zwiększenie zadowolenia użytkowników – Szybkie ładowanie się strony poprawia ogólne doświadczenie użytkownika, co może przekładać się na większą skłonność do dokonania zakupu. Jednym z głównych aspektów (poza układem treści czy łatwością znalezienia interesujących informacji), które mogą wpływać na to, czy użytkownik odniósł pozytywne wrażenia z wizyty na naszej stronie, jest właśnie to, na ile szybko można było z niej korzystać. Ktoś, kto raz poczuł się niezadowolony z korzystania z naszej witryny, raczej już na nią nie powróci – a trzeba pamiętać, że rzadko kiedy zakupu dokonuje się podczas pierwszego kontaktu ze sklepem internetowym.
2. Obniżenie współczynnika odrzuceń – Użytkownicy często rezygnują z dalszego przeglądania strony, jeśli ładowanie trwa zbyt długo. Prowadzi to do zwiększenia współczynnika odrzuceń – czyli odsetka osób, które weszły na stronę i wyszli z niej, bez dokonania żadnej akcji. Szybsza strona oznacza mniejszą liczbę osób opuszczających witrynę przed dokonaniem zakupu. Warto jeszcze dodać, że współczynnik odrzuceń to jeden ze wskaźników, który jest wykorzystywany przy analizie jakości naszych reklam. W momencie kiedy wolne ładowanie strony zaburza jego poziom, nie będziemy w stanie wyciągać właściwych wniosków.
3. Poprawa widoczności w wyszukiwarkach – Wyszukiwarki, takie jak Google, premiują strony, które zapewniają pozytywne doświadczenia użytkownikom. Oznacza to, że strony, które ładują się wolniej, a co za tym idzie, nie dostarczają takich doświadczeń, mogą pokazywać się niżej w organicznych wynikach wyszukiwania. I warto tutaj podkreślić, że choć każdego roku w środowisku marketingowym padają informacje o śmierci SEO, są to pogłoski zdecydowanie przesadzone. Pozycjonowanie to dalej niezwykle istotny proces w pozyskiwaniu ruchu na sklepach internetowych, a brak poprawnie wdrożonej strategii SEO i co za tym idzie straty w ruchu organicznym, mogą bardzo negatywnie odbijać się na sprzedaży.
4. Zwiększenie zaufania – Profesjonalnie wyglądająca strona, która działa płynnie i szybko, buduje zaufanie do marki i zachęca do transakcji. Uzytkownicy w 2024 roku są coraz bardziej świadomi, a też wyczulenie na różnego rodzaju internetowe oszustwa jest dziś dużo większe niż 10 lat temu. Co za tym idzie, użytkownicy, którzy widzą, że strona ładuje się wolno, mogą mieć wątpliwości co do tego, czy jest ona godna zaufania. A raz utraconego zaufania nie sposób odbudować.
5. Ułatwienie zakupów na urządzeniach mobilnych – W dobie smartfonów, szybkość ładowania jest jeszcze ważniejsza, ponieważ użytkownicy mobilni oczekują szybkiego dostępu do informacji i łatwego procesu zakupowego. Co za tym idzie, sklep internetowy powinien na telefonach ładować się błyskawicznie. Zwłaszcza biorąc pod uwagę multikanałowość smartfonów – korzystamy z aplikacji, w których widzimy reklamy stron czy wysyłamy sobie linki do nich. Często bezpośrednio w tych aplikacjach wyświetlamy następnie witryny, po czym chcemy szybko wrócić. Jeśli ten proces się wydłuża, zdecydowanie utrudnia to podjęcie decyzji zakupowej.

Podsumowując, szybkość ładowania strony jest kluczowym elementem, który może znacząco wpłynąć na konwersję, ponieważ wpływa na doświadczenie użytkownika, widoczność w wyszukiwarkach, współczynnik odrzuceń, zaufanie do marki oraz zakupy mobilne. Dlatego też, inwestycja w optymalizację szybkości strony jest inwestycją w lepszą konwersję i wyższe przychody.

Zoptymalizuj swoją wyszukiwarkę produktów

Optymalizacja wyszukiwarki produktów w sklepie internetowym jest kluczowa dla zwiększenia konwersji. O czym właściwie mowa? Głównie o tym, by pokazywała ona produkty, których rzeczywiście szuka użytkownik, działała szybko, korzystała z podpowiedzi, ale tylko takich, które rzeczywiście współgrają z intencją użytkownika. Dlaczego jest to takie ważne? Przynajmniej z kilku powodów:

• Ułatwia znalezienie produktów – Kiedy klienci mogą szybko znaleźć to, czego szukają, prawdopodobieństwo dokonania zakupu wzrasta.
• Poprawia doświadczenie użytkownika – Intuicyjna i efektywna wyszukiwarka sprawia, że zakupy są prostsze i przyjemniejsze, co może zachęcić do powrotu na stronę.
• Zwiększa sprzedaż produktów mniej znanych – Dobra wyszukiwarka może sugerować produkty, o których klienci mogli nie wiedzieć, co prowadzi do odkrywania nowych artykułów i zwiększenia sprzedaży.
• Redukuje współczynnik odrzuceń – Jeśli wyszukiwarka szybko dostarcza odpowiednie wyniki, użytkownicy są mniej skłonni do opuszczania strony z frustracji.
• Wykorzystuje zaawansowane technologie – Nowoczesne wyszukiwarki wykorzystują uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do dostarczania dokładniejszych wyników i lepszego zrozumienia intencji użytkownika.
• Pomaga w analizie zachowań klientów – Dane zebrane przez wyszukiwarkę mogą być użyte do analizy preferencji i zachowań klientów, co umożliwia dalszą optymalizację oferty.

Podsumowując, optymalizacja wyszukiwarki produktów jest ważnym elementem strategii e-commerce, który może znacząco wpłynąć na zwiększenie konwersji poprzez ułatwienie dostępu do produktów, poprawę doświadczenia użytkownika i dostarczenie wartościowych danych o zachowaniach klientów.

Zbuduj zaufanie do sklepu internetowego

Właściciele sklepów internetowych często zapominają, że budowanie zaufania do sklepu internetowego jest niezbędne aby uzyskać zwiększenie konwersji w sklepie internetowym, ponieważ klienci muszą czuć się pewnie, dokonując zakupów online. Zaufanie to fundament, na którym opiera się relacja między klientem a marką. Kiedy sklep internetowy prezentuje się jako wiarygodny i bezpieczny, klienci są bardziej skłonni do dokonywania zakupów. Elementy takie jak profesjonalna prezentacja produktów, transparentność w komunikacji, jasne informacje o cenach i dostawie, a także łatwo dostępna obsługa klienta, przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku marki. W przypadku sklepu internetowego, te czynniki mogą być kluczowe, aby pozytywnie wpłynąć na współczynnik konwersji.

Wreszcie, sklepy, które inwestują w budowanie długoterminowych relacji z klientami, poprzez programy lojalnościowe, personalizację oferty czy szybkie reagowanie na problemy, tworzą silną społeczność wokół swojej marki. Klient, który czuje się doceniony i wie, że może liczyć na wsparcie, chętniej dokona ponownego zakupu i poleci sklep innym. W ten sposób, zaufanie przekłada się nie tylko na jednorazową konwersję, ale również na wartość życiową klienta i jego lojalność wobec marki, a także wiarygodność sklepu.

Poprawa procesu zamówienia

Ulepszenie procesu zamówienia w sklepie internetowym jest jednym z najskuteczniejszych sposobów w procesie zwiększania współczynnika konwersji. Proces zamówienia, który jest prosty, intuicyjny i szybki, zachęca klientów do finalizacji transakcji. Kiedy klienci napotykają na mniej przeszkód, takich jak zbędne etapy, skomplikowane formularze czy niejasne instrukcje, prawdopodobieństwo dokonania zakupu znacznie wzrasta. Ponadto, zapewnienie różnorodnych metod płatności, które są bezpieczne i dobrze znane, jak również możliwość dokonania zakupu bez konieczności zakładania konta, może dodatkowo podnieść wskaźnik konwersji. Współczesny konsument ceni sobie czas i wygodę, dlatego sklep, który umożliwia szybkie i bezproblemowe dokonanie zakupu, staje się jego preferowanym wyborem.

Z drugiej strony, przejrzystość i komunikacja w procesie zamówienia budują zaufanie i satysfakcję klienta- dzięki temu również zwiększa się konwersja sklepu internetowego. Informowanie o etapach realizacji zamówienia, dostępność śledzenia przesyłki, czytelne i łatwo dostępne informacje o polityce zwrotów i reklamacji, to elementy, które przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia zakupowego. Klient, który czuje się informowany i ma kontrolę nad procesem, jest bardziej skłonny do ponownego skorzystania z oferty sklepu i polecenia go innym. Dlatego też, inwestycja w ulepszenie procesu zamówienia to inwestycja w lepszą konwersję i budowanie długoterminowych relacji z klientami. Dzięki działaniom związanym w proces zamówienia, zwiększenie konwersji w sklepie internetowym jest dużo łatwiejsze do osiągnięcia.

Poprawa karty produktu a zwiększenie konwersji w sklepie internetowym

Poprawa karty produktu w sklepie internetowym jest kluczowa dla zwiększenia konwersji, ponieważ to właśnie na tej stronie klient podejmuje decyzję o zakupie. Dobra karta produktu powinna być przemyślana i zawierać wszystkie informacje niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej. Wysokiej jakości zdjęcia, dokładne opisy, informacje o dostępności, cenie, opcjach dostawy oraz recenzje innych klientów, odpowiednio dobrany komunikat na stronie sklepu – to wszystko przyczynia się do lepszego zrozumienia oferty przez klienta i budowania zaufania do sklepu. Potencjalny klient, dzięki podejściu ux będzie korzystać ze strony w sposób bardziej intuicyjny.

Kiedy karta produktu jest zoptymalizowana pod kątem SEO, zwiększa to również jej widoczność w wyszukiwarkach, a tym samym pozycjonowanie sklepu, co przekłada się na większy ruch na stronie. Dodatkowo, dobrze zaprojektowana karta produktu może sugerować powiązane produkty lub akcesoria, co może skutkować większym koszykiem zakupowym. Wszystkie te elementy, od prezentacji po informacje logistyczne, muszą współgrać, aby maksymalizować konwersję i zachęcić klienta do zakupu.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków – poprawa konwersji w sklepie

Odzyskiwanie porzuconych koszyków jest istotnym elementem strategii e-commerce, który pozytywnie wpływa na konwersję w sklepie internetowym. Kiedy klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu, sklep traci potencjalne przychody. Strategie odzyskiwania porzuconych koszyków, takie jak wysyłanie przypomnień e-mailowych czy oferowanie specjalnych rabatów, mogą skłonić klientów do powrotu i dokończenia transakcji. Dzięki temu sklep nie tylko zwiększa szanse na sprzedaż, ale również buduje relacje z klientami, pokazując, że ich zainteresowanie jest ważne.

Ponadto, analiza przyczyn porzucania koszyków może dostarczyć cennych informacji o potencjalnych przeszkodach w procesie zakupowym. Sklep może wykorzystać te dane do optymalizacji strony, ulepszenia procesu zamówienia czy poprawy oferty produktowej. Efektywne strategie odzyskiwania koszyków mogą również wpłynąć na wartość życiową klienta, zwiększając jego lojalność i średnią wartość zamówienia

Testy A/B jako metoda na optymalizację konwersji

Testy A/B stanowią kluczowy element strategii optymalizacji konwersji w sklepie internetowym. Dzięki nim możemy precyzyjnie dostosować naszą stronę do preferencji użytkowników i zwiększyć współczynnik konwersji. Oto dlaczego warto stosować testy A/B:

Rzeczywiste dane i optymalizacja

Testy A/B pozwalają na analizę skuteczności strategii w czasie rzeczywistym. Dzięki nim możemy obserwować, jak działają konkretne elementy na żywo. Porównując różne wersje strony, możemy zidentyfikować te, które przynoszą lepsze wyniki. To pozwala na stałe doskonalenie strony i optymalizację pod kątem konwersji.

Zrozumienie klientów i wzrost konwersji

Testy A/B pomagają lepiej zrozumieć zachowanie odwiedzających. Dzięki nim dowiadujemy się, które elementy przyciągają uwagę, a które mogą być przyczyną opuszczenia strony. Poprawa współczynnika konwersji to kluczowy cel – testy A/B pozwalają nam osiągnąć go efektywnie. Dzięki nim możemy zoptymalizować nagłówki, wezwania do działania, układ strony i inne elementy, by przekonać użytkowników do zakupu lub innej pożądanej akcji.

Warto pamiętać, że testy A/B to proces ciągły. Regularne testowanie pozwoli na stałe doskonalenie strony i zwiększenie współczynnika konwersji. Dlatego warto wykorzystywać tę metodę jako integralną część strategii marketingowej i e-commerce.

Analizuj informacje zwrotne od klientów

Analiza zwrotna od klientów to cenny zasób, który może znacząco wpłynąć na konwersję w sklepie internetowym. Oto trzy kluczowe aspekty, jakie warto wziąć pod uwagę:

Zrozumienie potrzeb klientów:

• Regularne zbieranie opinii i ocen od klientów pozwala na lepsze zrozumienie ich oczekiwań.
• Na podstawie tych informacji możemy dostosować ofertę produktów, zadbać o takie kwestie jak płatności i wysyłka czy usprawnić proces zakupowy i zoptymalizować stronę.

Przykład: Jeśli klienci często zgłaszają problem z płatnościami, możemy poprawić funkcjonalność koszyka i opcje płatności.

Optymalizacja interfejsu użytkownika:

• Analiza zwrotnej informacji pozwala na identyfikację słabych punktów strony.
• Poprawa nawigacji, układu, czy czytelności treści może zwiększyć konwersję.

Przykład: Jeśli klienci skarżą się na nieintuicyjny proces zamawiania, możemy uprościć kroki i wyeksponować przycisk “Kup teraz”.

Budowanie zaufania i lojalności:

• Pozytywne opinie klientów przyciągają nowych użytkowników.
• Rekomendacje od zadowolonych klientów wpływają na decyzje zakupowe innych osób.

Przykład: Wykorzystując pozytywne recenzje na stronie głównej lub w kampaniach e-mailowych, budujemy zaufanie do naszej marki.

Podsumowując, regularna analiza zwrotnej informacji od klientów pozwala na ciągłe doskonalenie strony, zwiększenie konwersji i budowanie pozytywnego wizerunku marki.

Optymalizacja współczynnika konwersji w ecommerce – podsumowanie

Podsumowując, istnieje szereg metod, które mogą wpływać na współczynnik konwersji na stronie. Począwszy od działań związanych z poszczególnymi podstronami, przez marketing internetowy, aż po obsługę klienta. Wszystko to może sprawić, że użytkownicy będą nie tylko zbierać kliknięcia i wyszukiwać produkt na stronie, ale też chętniej dokonają zakupu. Aby jednak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie, musisz do tego tematu podejść holistycznie. Tylko dzięki takim rozwiązaniom będziesz w stanie osiągać naprawdę wartościowe wyniki.

Czytaj również:

• Pozycjonowanie biura podróży
• Pozycjonowanie Prestashop
• Pozycjonowanie Shoper
• Pozycjonowanie WordPress

Autor: Paweł Seruga

Performance Marketing Specialist