fbpx Case study Jak wygenerowaliśmy 600 tys przychodu dla sklepu obuwniczego? 📈
logo white logo unia
Dofinanowanie ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

Co to jest Customer Journey Map ? – Definicja

Customer Journey Map to wizualne przedstawienie całego procesu, przez który przechodzi klient od pierwszego kontaktu z marką aż do finalizacji zakupu i po niej. Jest to narzędzie używane do zrozumienia potrzeb, zachowań i punktów styku klienta z marką, co pozwala na identyfikację możliwości poprawy doświadczenia klienta.

Wady Customer Journey Map

  • Złożoność: Tworzenie dokładnej mapy podróży klienta może być złożone i wymagać dogłębnej analizy wielu danych.
  • Czasochłonność: Proces zbierania danych, analizy i tworzenia mapy jest czasochłonny.
  • Dynamiczne zmiany zachowań klientów: Zachowania i oczekiwania klientów mogą się zmieniać, co wymaga regularnych aktualizacji mapy, aby była ona nadal relewantna.

Zalety Customer Journey Map

  • Lepsze zrozumienie klientów: Mapa pozwala na głębsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, co może prowadzić do skuteczniejszego kształtowania oferty.
  • Optymalizacja punktów kontaktu: Identyfikacja i usprawnienie kluczowych punktów kontaktu w podróży klienta mogą znacznie poprawić jego doświadczenie.
  • Wzrost konwersji: Dokładne zrozumienie ścieżki klienta umożliwia eliminację barier zakupowych, co zwiększa wskaźniki konwersji i lojalność.

Charakterystyki Customer Journey Map

  • Wizualizacja: Mapa jest graficznym przedstawieniem kolejnych etapów, emocji, oczekiwań i interakcji klienta z marką.
  • Różnorodność perspektyw: Może obejmować różne typy klientów i różne scenariusze korzystania z usług lub produktów.
  • Interdyscyplinarność: W jej tworzeniu uczestniczą różne działy organizacji, od marketingu po obsługę klienta.

Zastosowania Customer Journey Map

  • Projektowanie doświadczeń: Wykorzystanie mapy do projektowania lub ulepszania usług, produktów i interakcji z klientem.
  • Szkolenia dla zespołów: Używanie mapy jako narzędzia szkoleniowego dla zespołów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, aby lepiej rozumieły potrzeby klienta.
  • Analiza i strategia: Analiza danych z mapy do tworzenia strategii marketingowych, które są bardziej zorientowane na klienta i jego potrzeby.

Customer Journey Map jest nieocenionym narzędziem, które pozwala organizacjom na bardziej strategiczne i empatyczne podejście do zarządzania doświadczeniami klientów, co w rezultacie może prowadzić do większej satysfakcji klientów i lepszych wyników finansowych.

Zobacz także:

Spotkajmy się na żywo:

Wszystkie wydarzenia
27.09.2024

Konferencja E-wolucja Rzeszów

19.09.2024

Z buta w ecommerce

13.09.2024

Konferencja E-wolucja Gdańsk

29.05.2024

SemKRK

26.04.2024

Konferencja E-wolucja Lublin

22.03.2024

Konferencja E-wolucja Łódź

20.03.2024

ProstoDoKasy Fly Offline

15.03.2024

eMarketing Event

14.03.2024

Ecommerce.pl Event 2.0

08.03.2024

Konferencja E-wolucja Kraków

13-16.11 2023

Web Summit 2023

30-31.10.2023

Madrid Tech Show 2023

27.10.2023

24. Targi eHandlu

17.10.2023

Ecommerce.pl Event 1.0

07.09.2023

PrestaShop Connect

10-19.03 2023

SXSW 2023

18-20.10 2022

Techcrunch 2022

30.05-02.06 2022

Hannover Messe 2022

European Union
Ta strona wykorzystuje pliki Cookies do poprawnego działania. Polityka Cookies