Czym jest brief marketingowy i jak go sporządzić?
Czym jest brief? Efektywny brief stanowi kluczowy element w procesie budowania relacji z klientami oraz komunikacji pomiędzy stronami. Prawidłowe rozplanowanie dokumentu nie tylko oszczędza czas, ale pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta, co jest niezbędne do stworzenia dopasowanej oferty. Brief działa jak instrukcja do prowadzenia rozmowy. Nie ważne jaki chcesz sporządzić rodzaj briefu, czy brief reklamowy, promocyjny, kampanii reklamowej, brief kreatywny, brief mediowy lub brief strategiczny, postaramy się odpowiedzieć w naszym artykule do czego służy taki dokument i jak można napisać go dobrze (skupimy się na takich które pasują do naszych usług, ale koncepcję możesz spokojnie przenieść na swoją branżę i usługi / produkty).
Poniżej przedstawiamy szczegółowe wskazówki, co powinien zawierać brief marketingowy (płatne kampanie) i brief do strony internetowej. Taki czytelny dokument pozwoli lepiej planować działania dla Twoich klientów oraz odpowie jaka jest ich sytuacja na rynku. To nie może być zlepek przypadkowych informacji z internetu.
Prostota i dostępność edycji (od czego zacząć najlepszy brief)
Jak napisać dobry brief? Wybór narzędzia do tworzenia briefu jest równie ważny, jak jego zawartość. To punkt wyjścia do rozpoczęcia współpracy. Narzędzie powinno być łatwe w edycji i nie powinno zniechęcać klienta do uzupełniania briefu. Brief pod stronę internetową lub marketing powinien być maksymalnie skrócony (max 2 strony a4), zawierając tylko niezbędne informacje. Twoi klienci z pewnością cenią sobie swój czas, dlatego warto napisać brief w którym uda Ci się zawrzeć jedynie kluczowe dla przygotowania koncepcji współpracy pytania. Bądź kreatywny 😉
Pytania ogólne na temat firmy klienta. Czyli od czego zacząć dobry brief marketingowy i wszystkie pozostałe
W pierwszej części dobrze przygotowany brief powinien zawierać pytania o ogólne informacje na temat firmy klienta. Zwięźle pytamy o nazwę firmy, adres strony internetowej, jej krótki opis (również produktu lub usługi) i pozycję na rynku oraz informacje o kluczowych klientach. Te dane firmy pozwalają na lepsze zrozumienie kontekstu działania klienta, jego celów i potrzeb.
Pytania o cele i wyzwania klienta które musi zawierać brief
Następnie, żeby dobrze napisać spójny brief, to powinien on koncentrować się na celach i wyzwaniach klienta. Ważne jest, aby dowiedzieć się, jakie są aktualne cele klienta (cel projektu), co zostało już zrobione w ich kierunku i jakie wyzwania dostrzega klient w realizacji tych celów. To pozwala na zrozumienie intencji samego zlecającego oraz na stworzenie oferty, która będzie odpowiadać na aktualne potrzeby i problemy klienta. Podsumowując, te trzy pytania zawierać brief po prostu musi:
- Co takiego chcecie osiągnąć za pomocą np. strony internetowej? Co jest Waszym celem?
- Co już zrobiliście żeby ten cel osiągnąć?
- Jakie największe wyzwania lub problemy zauważyliście w realizacji tego celu?
Sukces przygotowanej przez Ciebie koncepcji działania w ogromnym stopniu zależy od tego jak dobrze uda Ci się zebrać odpowiedzi na powyższe pytania. Te wytyczne są kluczowe do osiągnięcia zadowolenia klienta i doprowadzenia u niego do stwierdzenia „to jest dobra współpraca z agencją”.
Szczegółowe pytania dotyczące konkretnej branży, usługi lub produktu (przykładowy brief)
Po uzyskaniu ogólnego obrazu, dobrze sformułowany brief powinien w spójny sposób przechodzić do bardziej szczegółowych pytań, które bezpośrednio dotyczą usługi lub produktu, którymi interesuje się klient. To element, który pozwala na doprecyzowanie oferty i uniknięcie przypadkowych informacji.
Pytania dodatkowe do pozyskania informacji na temat strony internetowej to np:
- Jakie są oczekiwania względem współpracy?
- Czy do tej pory współpracowaliście z agencją? Jeżeli tak, to co wam się we współpracy podobało, a co nie?
- Czy macie wypracowany pomysł na stronę internetową, czy chcecie żeby to nasi specjaliści w ramach warsztatów zaproponowali rozwiązanie?
- Czy możecie przesłać linki do stron internetowych które wam się podobają wraz ze wskazaniem tego co się wam w nich najbardziej podoba?
- Strategia biznesowa / marketingowa – czy istnieje? Jeżeli tak to czy możemy ją otrzymać?
- Jaka jest wasza grupa docelowa?
- Czy macie rozpisaną strukturę strony?
- Czy strona ma posiadać jakieś niestandardowe funkcjonalności / integracje?
- Czy posiadacie już zaprojektowaną identyfikację wizualną swojej firmy? (branding)
- Jaki jest wasz budżet na ten projekt?
- W jakim czasie chcecie rozpocząć pracę nad projektem, a kiedy ją zakończyć?
- Czy treści na stronę przygotujcie sami, czy chcecie skorzystać z usługi naszego copywritera?
Pytania dodatkowe do pozyskania informacji na temat płatnych kampanii to np:
- Jakie są oczekiwania względem współpracy?
- Co klient chce osiągnąć przy pomocy działań marketingowych?
- Jakie są aktualnie prowadzone działania marketingowe (social media, seo, kampanii marketingowej itd.)?
- Czy do tej pory współpracowaliście z agencją? Jeżeli tak, to co wam się we współpracy podobało, a co nie?
- Czy były prowadzone już działania marketingowe? Odpowiedź „tak” – > zaproponować również bezpłatny audyt
- Jaki jest cel działań marketingowych?
- Strategia biznesowa / marketingowa – czy istnieje? Jeżeli tak to czy możemy ją otrzymać?
- Jaka jest wasza grupa docelowa?
- Na jakich produktach / usługach chcemy się skupić?
- Jakie są wasze preferencje dotyczące raportowania wyników?
- Jaką macie marżę na produktach?
- Czy macie określony budżet na działania marketingowe?
To kluczowe dla naszej agencji pytania o których myśleliśmy pisząc brief.
Pytania otwarte i zamknięte w docelowym briefie.
W briefie powinny znaleźć się zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Pytania otwarte pozwalają na uzyskanie szerokiego spektrum odpowiedzi, od konkretnych informacji po bardziej rozwinięte opinie i spostrzeżenia. Pytania zamknięte, z kolei, pozwalają na szybkie i konkretne odpowiedzi, które mogą być łatwo zanalizowane i porównane.
Wyjaśnienie terminologii branżowej. Czy warto żeby napisać dobry brief?
Jeśli w briefie pojawiają się terminy techniczne lub specjalistyczne, ich definicja powinna być wyjaśniona. Dzięki temu unikniemy nieporozumień i zapewnimy, że klient zrozumie czego dotyczy brief. Tworząc brief lepiej mieć pewność, że klient ma znajomość podstawowych pojęć których używamy w dokumencie, pamiętając jednocześnie, że zbyt duża ogólność, to również nie jest pożądana forma.
Sekcja na dodatkowe informacje które powinien zawierać brief marketingowy
Dobrym pomysłem jest również umieszczenie w briefie miejsca, gdzie klient może dodać dodatkowe informacje, o które nie zapytaliśmy wprost. Pozwoli to na uzyskanie pełniejszego obrazu potrzeb i oczekiwań klienta wobec danego projektu.
Wiele osób zastanawia się kiedy dokładnie użyć briefu. Czy warto go wysyłać do klienta?
To zależy od sytuacji między klientem a agencją marketingową (firmą). Brief powinien być wysyłany do klienta tylko wtedy, gdy inne formy komunikacji (spotkanie osobiste, wideokonferencja, rozmowa telefoniczna) nie są możliwe. Bezpośredni kontakt z klientem jest zazwyczaj bardziej efektywny w pozyskiwaniu informacji ponieważ pozwala sprzedawcy na jasno sformułowany komunikat podczas rozmowy z klientem. Po prostu łatwiej w trakcie rozmowy dopytać jak ktoś czegoś nie rozumie albo jakąś kwestię wyjaśnić.
Dlatego przygotowany przez Ciebie brief powinien być użyty w każdej rozmowie która ma doprowadzić do współpracy klienta z agencją. Oczywiście nie jest to proces liniowy. Jeżeli z jakiegoś powodu nie możesz spotkać się z klientem w celu pozyskania niezbędnych informacji, bo np. klient nie ma ochoty się z Tobą zobaczyć, to wtedy śmiało prześlij mu brief. Kiedy go do Ciebie odeśle, to na podstawie tego dokumentu przygotujesz mu propozycję współpracy i przedstawisz jak Twoje usługi mogą mu pomóc w realizacji projektu.
Podsumowanie
Dobrze skonstruowany brief jest nieocenionym narzędziem, dzięki któremu dochodzi do porozumienia z klientem. Pamiętajmy o jasności, zwięzłości oraz o dostosowaniu briefu do specyfiki branży i oczekiwań klienta. Brief to nie tylko forma zbierania informacji, ale także pierwszy krok do budowania zaufania i zrozumienia między firmą a klientem. Im więcej czasu spędzimy nad jego przemyślaną koncepcją tym bardziej prawdopodobne że klient zdecyduje się zlecić nam realizację swojego projektu. Dziękuje bardzo za uwagę i pozostaje mi jedynie życzyć, żeby każdy wasz klient miał wypełniony brief.
Przeczytaj jeszcze:
