Kreatywna agencja marketingowa Łódź: kampanie reklamowe w Łodzi i raport sprzedaży

Cena w detalu wygląda na wyższą, a po prowizji platformy, kurierze, pakowaniu i zwrocie zostaje z niej mniej, niż wynika z cennika. Dopóki nikt tej różnicy nie policzy, decyzja o budżecie jest zakładem, nie wyborem.

W odzieży, tekstyliach i meblach sprzedaż skupia się w kilku tygodniach roku, a przygotowanie zdjęć, kart i kampanii zajmuje ich znacznie więcej. Kanał włączony w środku sezonu uczy się na najdroższym ruchu w roku.

Ten sam towar, który wysyłasz do sklepów, bywa promowany w wyszukiwarce pod nazwą odbiorcy. Kupujący trafia do pośrednika, Ty dokładasz do tej sprzedaży rabat hurtowy i nie poznajesz ani jednego klienta.

Gdy zamówienia nie stoją w jednej tabeli obok kosztu kanału, słabszy kwartał i niewidoczność wyglądają tak samo. Zapada wtedy wniosek, że w tej branży internet nie sprzedaje, i temat wraca dopiero po latach.

Rachunek jednostkowy przed pierwszą kampanią

Ile zostaje na jednej paczce po koszcie towaru, prowizji platformy, kurierze i zwrocie. Ta liczba wyznacza górną granicę kosztu pozyskania zamówienia i kończy spory o to, czy kanał jest drogi.

Kampanie Google Ads i social media od dołu ścieżki

Wyszukiwarka, kampanie produktowe i media społecznościowe. Zaczynamy od zapytań z nazwą modelu, materiału albo wymiaru, bo tam kupujący jest najbliżej decyzji. Zasięg dokładamy, gdy dół ścieżki dowozi zamówienia w założonym koszcie.

Katalog produktowy, który platformy przyjmują

Rozmiary, skład, wymiary, kody, dostępność i zdjęcia w wymaganym formacie. W tekstyliach i meblach to najczęstszy powód odrzucenia oferty, a odrzucony produkt nie istnieje w kampanii produktowej ani w wynikach zakupowych.

Wyszukiwarka bezpłatna na kategorie i karty

Najpierw kategorie i karty produktów, bo to one odpowiadają na zapytanie z konkretną nazwą. Materiały poradnikowe wchodzą później, gdy jest już z czego zbierać zamówienia, a nie zamiast tego.

Treść, która rozstrzyga wybór w kilku zakładkach

Tabela rozmiarów, skład, wymiary mebla, czas wysyłki, warunki zwrotu i zdjęcie detalu. Przy tym samym produkcie u kilku sprzedawców to najtańsza rzecz do poprawienia, zanim ktokolwiek dołoży pieniądze do reklamy.

Pomiar i jedno zestawienie na koniec miesiąca

Analitykę, wysyłkę zdarzeń i dane ze sklepu spinamy tak, żeby raz w miesiącu wyszła jedna tabela: ile kanał kosztował i ile po nim zostało po odjęciu towaru, wysyłki i zwrotów. To jest podstawa do przesuwania budżetu.

Oceny, które wystawili nam klienci

Agencję prowadzącą cały marketing wybiera się raz na kilka lat i oddaje jej na ten czas dostęp do budżetu, danych i kont reklamowych. Zamiast zapewniać, że warto, pokazujemy oceny z Google, Facebooka i Clutcha. Clutch przed publikacją dzwoni do recenzenta i sprawdza, że współpraca się odbyła.

Wiele rozmów w Łodzi zaczyna się od tego samego zdania: produkt sprzedaje się od lat, tylko dotąd kupowała go hurtownia, a nie człowiek. To zmienia więcej niż jeden kanał sprzedaży. Trzeba zdecydować, kto odpowiada na wiadomość w sobotę, ile paczek dziennie wyda magazyn przygotowany do palet i czy cena w detalu nie podetnie własnego odbiorcy. Marketing wchodzi w środek tych decyzji, więc na starcie spisujemy, kto po Twojej stronie je podejmuje.

Druga rzecz to tempo. W kampaniach zwłokę płaci się budżetem mediowym: zużyta kreacja wydaje pieniądze dalej, tylko coraz drożej za ten sam skutek. Dlatego ustalamy jedną osobę z prawem powiedzenia „tak” w ciągu tygodnia oraz listę zmian, które robimy sami, bez pytania. Ta druga lista bywa ważniejsza od pierwszej, bo bez niej każda korekta stawki czeka na wspólne spotkanie.

Trzecia rzecz to własność narzędzi. Panele reklamowe, analitykę i katalog produktowy rejestrujemy na Twoją spółkę, a uprawnienia nadaje i odbiera osoba z Twojej strony. Historia zmian zostaje w firmie razem z kontami, więc dzień, w którym zatrudnisz własnego specjalistę, zaczyna się od działającego środowiska i danych z kilku sezonów.

Nie obsługujemy zamówień ani wiadomości od klientów

Doprowadzamy kupującego do koszyka albo formularza i pokazujemy, ile zamówień z tego wyszło. Pakowanie, wysyłka, reklamacje i odpowiedź na pytanie o rozmiar zostają u Ciebie: to one decydują, czy klient wróci.

Nie budujemy sklepu w ramach miesięcznej pracy

Wdrożenie sklepu, przebudowa szablonu i połączenie go z magazynem to osobny projekt i osobna wycena. Prowadzi go inny zespół, a my mówimy, co ma się w nim znaleźć, żeby kampanie miały dokąd prowadzić ruch.

Nie robimy zdjęć produktowych

Sesji zdjęciowych produktu nie prowadzimy, a produkcję wideo wyceniamy osobno, bo to praca studia, nie panelu reklamowego. W odzieży i meblach żadna stawka w aukcji nie nadrobi słabego zdjęcia, więc mówimy o tym przed startem.

Dla firm, które dokładają sprzedaż do klienta końcowego obok hurtu i chcą sprawdzić jeden kanał na wąskim wycinku oferty.

• ✓ W zakresie: rachunek jednostkowy paczki, wdrożenie pomiaru zamówień, porządek w katalogu produktowym pod wybrany kanał i miesięczne zestawienie kosztu zamówienia.

Dla sklepów sprzedających przez cały rok, z kampaniami w kilku panelach i bez wspólnego rachunku, który zestawiłby je tą samą miarą.

• ✓ W zakresie: kampanie w wyszukiwarce, produktowe i społecznościowe prowadzone przez jeden zespół, wyszukiwarka bezpłatna równolegle z reklamą, treści na kartach produktów i jedno zestawienie kanałów w miesiącu.

Dla firm, w których sprzedaż do klienta końcowego jest już osobną nogą biznesu i rozlicza się z zysku, nie z zasięgów.

• ✓ W zakresie: plan roczny z podziałem na sezony, wszystkie kanały płatne, wyszukiwarka, treści, sprzedaż do własnej bazy klientów oraz przegląd na miejscu po każdym oknie sprzedażowym.

Co zatrzymuje decyzję: czego szukają firmy, gdy nas sprawdzają

Żadne z tych zastrzeżeń nie jest wymysłem i na każde odpowiadamy tak samo: liczbą, którą możesz sprawdzić u siebie przed podpisaniem umowy.

„Hurt nas utrzymuje, detal to na razie dodatek”

Wtedy detal ma prawo dostać mały budżet i wąski wycinek oferty, a nie cały katalog. Ustalamy próg wydatku, przy którym próba ma sens, i termin, po którym oceniamy, czy iść dalej. Rozmowa o pełnym zakresie zaczyna się po tej odpowiedzi.

„Sprzedajemy przez sklepy i platformy, po co nam własny kanał”

Sprzedaż przez odbiorcę zostawia u Ciebie marżę po rabacie i zero kontaktu z kupującym. Własny kanał daje bazę klientów i wiedzę o tym, co schodzi, zanim zamówi to sieć. Jedno drugiego nie wyklucza i zwykle prowadzimy oba naraz.

„Wolelibyśmy zatrudnić kogoś na miejscu”

To rozsądny plan i czasem sami do niego namawiamy. Różnica jest w rozpiętości: jedna osoba rzadko obejmie naraz kampanie, katalog, treści i pomiar. Umowa u nas kończy się z 3-miesięcznym wypowiedzeniem, a konta zostają Twoje, więc przejście na własny zespół nie zaczyna się od pustego miejsca.

Rynek używa czterech nazw na cztery różne firmy, więc warto ustalić, o czym rozmawiamy. Agencja kreatywna sprzedaje pomysł, branding i identyfikację wizualną. Agencja reklamowa produkcję: wideo, druk, materiały; agencja social media obecność w mediach społecznościowych; agencja interaktywna kod i wdrożenia. U nas punktem wyjścia są kampanie i pozycjonowanie, czyli to, co da się rozliczyć zamówieniami, a kreatywność wchodzi jako narzędzie, nie jako produkt.

Zakres marketingu dzielimy na cztery części, żeby dało się je wyceniać i rozliczać osobno. Kampanie płatne: kampanii Google Ads i kampanii marketingowych w social media. Pozycjonowanie strony i pozycjonowanie marki. Content marketing, czyli planowanie i produkcja treści. Analityka i UX, czyli warstwa, która mówi, czy pozostałe trzy przynoszą zwrot z inwestycji.

Usługi z zakresu marketingu układamy w kolejności, która wynika z realizacji celów, a nie z tego, co akurat sprzedajemy. Najpierw planowanie i strategia marketingowa, potem kampanie online, SEO i treści. Design, projektowanie graficzne i wideo do materiałów wyceniamy jako osobne zlecenie, bo w miesięcznej pracy nad marketingiem ich nie ma. Influencer marketing traktujemy jako kanał, nie jako modę: wchodzi wtedy, gdy tak wynika z rachunku. Portfolio i konkretne liczby pokazujemy na pierwszej rozmowie.

W firmach z Łodzi, które przeszły z hurtu na sprzedaż do klienta końcowego, marketing prowadzi zwykle jedna osoba, często z rodziny właściciela, obok dziesięciu innych obowiązków. Dlatego na starcie spisujemy, co realizujemy my, a co zostaje u Ciebie, i kto zatwierdza. My bierzemy planowanie, kampanie, wyszukiwarkę, treści i pomiar. Po Twojej stronie zostają zdjęcia produktów, dane techniczne, stany magazynowe i obsługa zamówień, bo nikt z zewnątrz nie zrobi tego szybciej ani taniej.

Doradztwo traktujemy jako część pracy, nie jako osobną pozycję w fakturze. Raz w miesiącu siadamy do tego samego zestawienia i wskazujemy, co w tym miesiącu odpuścić, bo nie zwróciło, oraz gdzie dołożyć. Wspieramy też osobę od marketingu w rozmowach z zarządem, bo pierwszy rok wydatków na marketing wygląda w kasie inaczej niż zakup towaru i trzeba to komuś pokazać liczbami.

Czego nie robimy i do kogo z tym iść. Nie prowadzimy sesji zdjęciowych produktu ani nie projektujemy mebli i tkanin, choć zdjęcie sprzedaje tu więcej niż każdy nagłówek. Nie drukujemy katalogów na targi, a w Łodzi targi wciąż zamykają część rocznego obrotu. Identyfikacja wizualna i materiały drukowane to praca studia graficznego albo agencji reklamowej i w takiej sytuacji mówimy to od razu, nawet gdy oznacza to mniejsze zlecenie dla nas.

W obszarze marketingu instytucji i organizacji pozarządowych z Łodzi pracujemy tak samo, tylko z innym celem końcowym: liczy się frekwencja albo zgłoszenia, nie zamówienia. Rozliczenie i raport wyglądają identycznie, bo nowych klientów, uczestników i darczyńców liczy się tą samą metodą. Zmienia się tylko to, co wpisujemy w kolumnę wyniku.

Specjalizujemy się w sprzedaży internetowej, więc w firmie, która dotąd sprzedawała hurtem, zaczynamy od kanału najbliżej decyzji. Sklep startuje zwykle z gotowym katalogiem i bez ruchu, a kampanie Google Ads w wyszukiwarce i w zakładce zakupów łapią kupującego, który poszukuje konkretnego modelu, tkaniny albo wymiaru mebla. Tu najłatwiej optymalizować stawki, bo za każdym kliknięciem stoi zapytanie wpisane własnymi słowami. Kampanie w Google prowadzimy jako Google Premier Partner, czyli na górnym poziomie programu Google Partners.

Facebook i Instagram pracują wcześniej na ścieżce zakupowej. Budują rozpoznawalność marki wśród potencjalnych klientów, którzy o Twojej marce jeszcze nie słyszeli, bo dotąd kupowali Twój produkt pod szyldem hurtowego odbiorcy. W modzie i tekstyliach domowych to zdjęcie decyduje, czy reklama przyciąga uwagę, dlatego w kampaniach używamy materiału, który już masz, a gdy go brakuje, mówimy to przed startem. Reklamy, które angażują, ale nie przynoszą zamówień, wyłączamy, a konta reklamowe Mety prowadzimy jako Meta Business Partner.

Jeżeli sprzedajesz już na Allegro, kampanie Allegro Ads prowadzimy jako Allegro Ads Partner i wpisujemy do tego samego zestawienia co sklep, bo wzrost sprzedaży w jednym kanale bywa spadkiem w drugim. Kanały offline, czyli targi i katalog dla hurtu, zostają w Twoich rękach, a jeśli podasz nam ich liczby, stawiamy je w tym samym zestawieniu. Gdy przy zakładzie działa sklep stacjonarny, dokładamy wizytówkę w Mapach Google, żeby było go widać w wynikach lokalnych.

Tę kolejność sprawdzamy najpierw u siebie. W JustIdea prowadzimy e-commerce Surf Inc., marki modowej sprzedającej wprost do klienta, od strony technologicznej i marketingowej, a nasz CEO jest współzałożycielem tej spółki. Dlatego sezon znamy z perspektywy przedsiębiorstwa, które samo płaci za towar, zwroty i reklamę. Jesteśmy agencją marketingową, więc ten sam porządek kanałów realizujemy potem u klientów z Łodzi.

Pytania firm z Łodzi o oddanie marketingu na zewnątrz