Agencja marketingowa i reklamowa Gdańsk: marketing internetowy, nie zasięgi

Latem o tego samego odbiorcę biją się tu noclegi, gastronomia, rejsy i wydarzenia, więc dotarcie kosztuje wtedy najwięcej. Kampania ruszona w lipcu płaci lipcową stawkę za kogoś, kogo dało się zebrać zimą.

Rezerwacja noclegu i wybór wykonawcy zapadają tu na długo przed przyjazdem. Kto poza sezonem milczy, w czerwcu zaczyna od zera i kupuje uwagę drugi raz, zamiast odezwać się do listy zbudowanej w spokoju.

Kupujący nie rozróżnia Gdańska, Sopotu i Gdyni: szuka noclegu nad morzem albo wykonawcy w Trójmieście. Zasięg ustawiony na jedno miasto oddaje zapytania z sąsiedniego, choć obsługujesz je tak samo.

Gdy sprzedaż nie jest spięta z kanałami, podsumowanie roku kończy się porównywaniem paneli, z których każdy przypisuje sobie te same zamówienia. Budżet na kolejny sezon układa się wtedy na wyczucie.

Plan kanałów rozpisany na rok, nie na miesiąc

Ustalamy, co finansuje sprzedaż w szczycie, co pracuje na przyszły sezon, a co utrzymuje firmę w miesiącach chudych. Plan ma daty i próg, poniżej którego kanał wyłączamy, zamiast dokładać do niego z rozpędu.

Kampanie płatne ustawione pod krzywą sezonu

Google, Meta, Allegro i kanały wideo, każdy z własnym momentem startu. Odbiorców zbieramy, gdy licytacja jest tania, a w szczycie sprzedajemy do gotowej listy, zamiast szukać nowych ludzi po najwyższej stawce.

Widoczność w wyszukiwarce budowana poza szczytem

Bezpłatne wyniki są tu warte uwagi z jednego powodu: jesienią mało kto klika w reklamę noclegu czy usługi sezonowej, a pytania padają nadal. Technikę, strukturę adresów i treść robimy właśnie wtedy.

Treść pisana z osobą, która odbiera zapytania

Opisy usług, karty produktów i wiadomości do bazy powstają z rozmowy z kimś od Ciebie, kto zna pytania kupujących. Tekst złożony z folderu reklamowego brzmi tutaj identycznie jak u konkurencji zza rogu.

Pomiar spięty ze sprzedażą, nie z panelem

Analitykę, dane wyszukiwarki i zamówienia zestawiamy w jednym miejscu i jedną miarą, żeby w raporcie stała rezerwacja, a nie sesja. Inaczej rozmowa kończy się pytaniem, któremu panelowi bardziej wierzyć.

Wiadomości do tych, którzy już raz kupili

Porzucony koszyk, przypomnienie przed przyjazdem, prośba o opinię, zaproszenie poza sezonem. Przy tak krótkim szczycie druga sprzedaż temu samemu klientowi jest najtańszą, jaką da się zrobić.

Oceny, które wystawili nam klienci

Agencję prowadzącą cały marketing wybiera się raz na kilka lat i oddaje jej na ten czas dostęp do budżetu, danych i kont reklamowych. Zamiast zapewniać, że warto, pokazujemy oceny z Google, Facebooka i Clutcha. Clutch przed publikacją dzwoni do recenzenta i sprawdza, że współpraca się odbyła.

Współpraca z firmą z Trójmiasta rzadko zaczyna się w dogodnym momencie. Pierwsza rozmowa wypada zwykle wtedy, gdy sezon już trwa albo widać go na horyzoncie, więc pierwsze tygodnie idą na to, co daje efekt od razu: uporządkowanie kampanii, które już chodzą, domknięcie pomiaru i wyłączenie wydatków, których nie da się przypisać do żadnego zamówienia.

Właściwa praca zaczyna się po sezonie. Wtedy jest czas na treść, na strukturę serwisu, na ofertę i na zbudowanie bazy kontaktów z ludzi, którzy właśnie u Ciebie byli. Ten okres kosztuje najmniej w całym roku i decyduje o tym, ile trzeba będzie zapłacić za uwagę w kolejnym lipcu. Bez niego co roku kupuje się tych samych klientów od nowa, po coraz wyższej stawce.

Zimą rozmowa przenosi się na pieniądze: dzielimy budżet na kolejny rok, ustalamy, który kanał dostaje więcej, a który znika, i sprawdzamy, czy oferta broni się przy cenach konkurencji z sąsiednich miast. Wiosną wracamy do kampanii, tym razem do gotowej listy odbiorców. Latem zostaje pilnowanie tempa wydatku, bo w szczycie dzień z niedziałającym pomiarem kosztuje więcej niż spokojny miesiąc.

Nie przejmujemy obsługi zapytań i rezerwacji

Doprowadzamy kupującego do formularza, telefonu albo koszyka i mierzymy, ile zgłoszeń przyszło. Odpowiedź i obsługa gościa zostają po Twojej stronie: zapytanie leżące przez weekend w środku sezonu jest stracone.

Bez identyfikacji wizualnej i produkcji materiałów

Znak, księga marki, sesja zdjęciowa i druk to osobna praca, prowadzona przez inny zespół i wyceniana osobno. Tu korzystamy z tego, co masz, a gdy brakuje czegoś, bez czego kampania nie ruszy, mówimy o tym przed startem.

Bez zasięgu, którego nie da się przypisać do sprzedaży

Nie kupujemy patronatów ani pakietów wizerunkowych rozliczanych liczbą odsłon. Nie dlatego, że nie działają, tylko dlatego, że przy tak krótkim sezonie efektu nie da się rozliczyć, zanim skończą się pieniądze.

Dla firmy, która sprzedaje w jednym kanale i chce najpierw sprawdzić, czy reklama u niej się spina.

• ✓ W zakresie: prowadzenie jednego kanału płatnego, pomiar zamówień i comiesięczne podsumowanie z przychodem oraz kosztem. Dobre wejście przed sezonem, gdy trzeba szybko zobaczyć próg opłacalności.

Dla firmy, która sprzedaje w kilku kanałach naraz i ma wyraźny szczyt sezonu do obsłużenia.

• ✓ W zakresie: kampanie w kilku kanałach, plan roczny z podziałem budżetu na okresy, treść, praca nad widocznością poza sezonem i raport z przychodu. Na tym poziomie zaczyna się przesuwanie pieniędzy między kanałami w trakcie roku.

Dla firmy, u której różnica kilku punktów rentowności zamówienia liczy się w skali roku bardzo poważnie.

• ✓ W zakresie: pełna obsługa kanałów płatnych i organicznych, sprzedaż na rynkach zagranicznych oraz osoba prowadząca projekt po naszej stronie. Pomiar po stronie serwera wyceniamy osobno, bo ma własną pozycję w cenniku. Zakres spisujemy przed startem razem z tym, kto zatwierdza wydatki.

Trzy zdania, które słyszymy o marketingu w Gdańsku

Każde z nich jest uzasadnione, a odpowiedzi da się sprawdzić na własnych danych jeszcze przed umową.

„Sezon i tak przyjdzie, ludzie przyjeżdżają tu co roku”

Przyjeżdżają, tylko rezerwację robią wcześniej i u kogoś konkretnego. Pytanie nie brzmi, czy będzie ruch, tylko czyją nazwę kupujący ma w głowie, planując wyjazd. Ta decyzja zapada poza sezonem i wtedy da się na nią wpłynąć najtaniej.

„Poza sezonem nie mamy z czego finansować reklamy”

Dlatego plan zakłada, że wydatek mediowy poza szczytem schodzi do minimum, a pracujemy wtedy nad rzeczami, które kosztują czas, nie budżet: treścią, widocznością i bazą kontaktów. Wynagrodzenie za prowadzenie jest osobne od pieniędzy dla platform.

„Mieliśmy już agencję i zostały z tego wykresy zasięgów”

Dlatego podsumowanie zaczynamy od przychodu i kosztu, a wykresy z paneli idą jako załącznik. Konta reklamowe i pomiarowe zakładamy na Twoją firmę, dostęp możesz odebrać w każdej chwili, a z umowy wychodzisz z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Cztery nazwy, cztery różne zakresy i jedna wspólna cena za pierwszą rozmowę: warto wiedzieć, co kupujesz. Agencja reklamowa to kreacja i produkcja materiałów. Agencja kreatywna to pomysł, branding i identyfikacja wizualna. Agencja social media to prowadzenie kanałów. Agencja interaktywna to strony i wdrożenia. Nasz zakres zaczyna się od kampanii i pozycjonowania, a design i wideo robimy wtedy, gdy kampania bez nich nie zadziała.

Usługi z zakresu marketingu prowadzimy w czterech obszarach i każdy da się rozliczyć osobno. Kampanie płatne: Google Ads, kampanie reklamowe w Meta, kampanie online w pozostałych kanałach. Pozycjonowanie i pozycjonowanie marki w wyszukiwarce. Content marketing, czyli treści, które odpowiadają na pytania kupujących. Analityka i UX, bo bez pomiaru żadna z pozostałych trzech rzeczy nie ma jak pokazać zwrotu z inwestycji.

Pracę zaczynamy od planowania kampanii marketingowych i doboru kanałów komunikacji, bo od tego zależy cała reszta kosztorysu. Realizujemy kampanie online i SEO, prowadzimy treści, robimy design i wideo, a influencer marketing dokładamy tam, gdzie kategoria tego wymaga. Najlepsze rozwiązania w tej pracy to zwykle te najprostsze: jeden kanał zrobiony do końca zamiast pięciu zaczętych. Portfolio pokazujemy na rozmowie.

Pytania firm z Gdańska i Trójmiasta