Agencja marketingowa Katowice: marketing internetowy, nie pojedyncze kampanie

Kampania rozliczana liczbą formularzy wybierze zapytania tańsze, a nie te, które kończą się umową. Po roku okazuje się, że najdroższy kanał przyprowadzał kontrakty, a najtańszy zajmował handlowcom popołudnia.

Kupujący dojeżdża tu z Gliwic, Tychów i Sosnowca, a bywa, że pisze zza granicy. Kampania zamknięta w samych Katowicach gubi tę część rynku, a rozlana na cały kraj płaci za odbiorców, których nikt nie obsłuży.

Przy długim cyklu decyzyjnym pierwsze pytanie pada na wiele tygodni przed zamówieniem. Gdy zgłoszenie czeka w skrzynce kilka dni, budżet mediowy kupił rozmowę, którą przejmie ten, kto odpisał wcześniej.

Bez progu kosztu za umowę spór o pieniądze rozstrzyga przekonanie, a nie liczba. Wygrywa kanał, który akurat lepiej widać w panelu, a nie ten, który przyprowadza klienta.

Próg opłacalności zamiast widełek budżetu

Zaczynamy od tego, ile wolno zapłacić za zapytanie i za podpisaną umowę, żeby na niej zarobić. Z tej liczby wychodzi podział pieniędzy między kanały i kolejność ich uruchamiania, a nie odwrotnie.

Kampanie płatne u jednego zespołu

Wyszukiwarka, kampanie produktowe, media społecznościowe i przypomnienia dla odwiedzających siedzą w jednym zespole, więc pieniądze przesuwamy między nimi w ciągu tygodnia. Konta zakładamy na Twoją firmę.

Zasięg opisany metropolią, nie granicą gminy

Kampanię kierujemy na ośrodki, z których realnie przyjeżdża kupujący, i sprawdzamy osobno cenę zapytania z każdego z nich. Wyjście na Czechy albo Niemcy planujemy jako osobny rynek, z własnym progiem.

Wyszukiwarka rozliczana tą samą miarą

Widoczność rośnie wolniej niż zasięg kupiony w aukcji, za to nie znika w dniu wstrzymania budżetu. Trzymamy ją w jednym zestawieniu z kampaniami, żeby dało się porównać cenę zapytania z obu źródeł.

Treści pisane razem z Twoim handlowcem

W tutejszych branżach kupujący czyta parametry, zanim spojrzy na hasło. Materiały układamy z osobą prowadzącą rozmowy ofertowe i sprawdzamy, czy odpowiadają na pytania padające przy wycenie.

Pomiar doprowadzony do podpisanej oferty

Formularz, telefon i prośbę o wycenę spinamy z tym, co stało się z nimi dalej: czy skończyły się umową i na jaką wartość. Przy długim cyklu dokładamy przypomnienia i przekazanie kontaktu handlowcowi.

Oceny, które wystawili nam klienci

Agencję prowadzącą cały marketing wybiera się raz na kilka lat i oddaje jej na ten czas dostęp do budżetu, danych i kont reklamowych. Zamiast zapewniać, że warto, pokazujemy oceny z Google, Facebooka i Clutcha. Clutch przed publikacją dzwoni do recenzenta i sprawdza, że współpraca się odbyła.

Kliknięcie i formularz są środkiem, nie wynikiem. Da się kupić tanie zgłoszenia, zapełnić nimi skrzynkę handlowca i zamknąć kwartał gorszą sprzedażą niż przed kampanią, bo czas rozmów poszedł na zapytania bez budżetu. Dlatego najpierw ustawiamy drogę od kliknięcia do umowy: co zapisuje się przy zgłoszeniu, kto je odbiera i kiedy wiadomo, że skończyło się zamówieniem.

Dopiero z tym zapisem wolno dzielić budżet. Widać wtedy rzecz, której w panelu nie ma: zapytanie z ogólnego hasła bywa tańsze, a rzadziej kończy się umową niż zapytanie od kogoś, kto opisał swój problem albo podał parametr. Kanał najlepszy w zestawieniu kliknięć potrafi wypaść najsłabiej w rachunku firmy.

Metropolia dokłada drugą warstwę. Ta sama kampania kosztuje inaczej w Katowicach, inaczej w Gliwicach i inaczej w Sosnowcu, a kupujący jeździ między tymi miastami bez zastanowienia. Rozdzielamy więc zasięg na ośrodki i patrzymy na cenę zapytania osobno dla każdego z nich, zamiast uśredniać województwo do jednej liczby. Rynek czeski albo niemiecki liczymy tak samo, osobno, bo inna jest tam i stawka w aukcji, i droga do decyzji.

Działania poza internetem

Targi, katalogi drukowane, radio i nośniki w mieście prowadzi inny zespół i wycenia się je osobno. Kampanie internetowe dopasowujemy do takiego kalendarza, gdy już istnieje, ale go nie planujemy.

Gwarancja liczby zapytań w umowie

Nie zapisujemy w umowie, ile zgłoszeń przyjdzie w miesiącu. Taka obietnica kończy się kupowaniem najtańszych zapytań, żeby zgadzała się tabela, a to prosta droga do zajmowania handlowcom czasu bez wyniku.

Pisanie ofert i prowadzenie sprzedaży

Zgłoszenie doprowadzamy do Twojego systemu i mierzymy, co się z nim dalej dzieje. Rozmowa, wycena i negocjacja zostają u handlowca, bo to on zna warunki, na jakie firma może sobie pozwolić.

Dla firm z mniejszym budżetem mediowym, które chcą najpierw ustawić jeden kanał i pomiar sięgający umowy.

• ✓ W zakresie: ustalenie progu opłacalności, konfiguracja kont i pomiaru, prowadzenie jednego kanału płatnego oraz miesięczny przegląd na liczbach. Konta zakładamy na Twoją firmę i zostają u Ciebie.

Dla firm ze średnim budżetem mediowym, którym kanały rozeszły się po panelach i nie sumują się w jedną liczbę.

• ✓ W zakresie: kampanie w kilku kanałach prowadzone przez jeden zespół, wyszukiwarka rozliczana tą samą miarą, zasięg rozdzielony na ośrodki metropolii i jedno zestawienie z ceną zapytania z każdego źródła.

Dla firm z dużym budżetem mediowym, które sprzedają w kraju i za granicą, a z wyniku tłumaczą się zarządowi.

• ✓ W zakresie: plan i podział budżetu mediowego, wszystkie kanały płatne, wyszukiwarka, treści, automatyzacja przy długim cyklu decyzyjnym i przekazywanie zgłoszeń do systemu handlowego.

Trzy zdania, które padają w Katowicach najczęściej

Wszystkie trzy są uzasadnione, a każde da się rozstrzygnąć na Twoich liczbach przed podpisaniem umowy.

„U nas od pierwszego kontaktu do zamówienia mija pół roku”

Dlatego nie rozliczamy kampanii w oknie jednego miesiąca. Pomiar ustawiamy tak, żeby zamówienie wróciło do zapytania sprzed kwartału, a w międzyczasie pilnujemy, żeby kontakt dostawał powód do powrotu.

„Konkurencja z sąsiedniego miasta licytuje wyżej”

Sprawdzamy to przed umową, nie po kwartale. Porównujemy Twój próg z ceną zapytania w aukcji i gdy miejsca nie ma, mówimy o tym przed umową. Wtedy zaczynamy od kanałów bez opłaty za kliknięcie albo od węższych zapytań.

„Nasz produkt jest techniczny, nikt z zewnątrz go nie opisze”

Sami go nie opiszemy i nie próbujemy. Tekst powstaje z Twoim handlowcem albo technologiem: my odpowiadamy za strukturę i dobór odbiorcy, Ty za parametry, których nikt spoza firmy nie potwierdzi.

Pod jedną nazwą kryją się na rynku cztery różne firmy i to najczęstsze źródło nieporozumień przy pierwszej rozmowie. Agencja reklamowa robi kreację i produkcję: identyfikacja wizualna, wideo, druk. Agencja kreatywna odpowiada za pomysł i branding. Agencja social media prowadzi kanały w mediach społecznościowych. Agencja interaktywna buduje strony i wdrożenia. My prowadzimy kampanie i pozycjonowanie, a ich wynik liczymy sprzedażą i marżą, nie zasięgiem; kreację i wdrożenia dokładamy tam, gdzie kampania ich potrzebuje.

Pracujemy w czterech obszarach, a każdy z nich ma własny budżet i własną miarę. Reklama płatna: Google Ads i media społecznościowe. Pozycjonowanie, razem z widocznością marki. Content marketing jako źródło treści dla obu poprzednich. Analityka i UX, bo bez pomiaru nie widać zwrotu z inwestycji, tylko wydatek.

Współpracę zaczynamy od planowania, nie od kreacji: ustalamy cele biznesowe, dobieramy kanały komunikacji i dopiero potem powstaje kosztorys. W zakresie marketingu realizujemy kampanie online, SEO, treści i wideo; design i identyfikację wizualną robimy sami, a influencer marketing dokładamy tam, gdzie kategoria go uzasadnia. Portfolio pokazujemy na rozmowie, bo część projektów prowadzimy na zasadach, które nie pozwalają nam mówić o kliencie publicznie.

Prowadzimy marketing, czyli odpowiadamy za to, ile kosztuje jedno zapytanie i skąd przychodzi. W zakresie mamy kampanie, pracę nad wynikami wyszukiwania, treści i pomiar. Nie zajmujemy się natomiast projektowaniem stron ani wykonaniem strony www: to osobna usługa z własnym zespołem i wyceną. Logo, wizytówki i materiały graficzne przygotowuje zespół kreatywny, bo tam liczy się inna praca niż w prowadzeniu kampanii.

Ten podział warto przemyśleć przed wyborem wykonawcy, bo najczęstsza pomyłka na Śląsku wygląda tak: firma zamawia kampanię, budżet rusza, a ruch trafia na stronę, która nie umie zamienić wejścia w zapytanie. Wtedy żadna optymalizacja nie pomoże, bo najpierw trzeba naprawić stronę. Odwrotnie też się zdarza: nowy serwis stoi gotowy i nikt na niego nie kieruje ruchu.

Rozpoznawalność marki i liczba potencjalnych klientów to dwie różne rzeczy, które w Katowicach często wrzuca się do jednego worka. Zasięg da się kupić szybko i tanio, zapytania ofertowe wymagają dłuższej pracy nad tym, co jest na stronie i za jaką cenę. Kreujemy przekaz razem z Tobą, na Twoich danych, a nie na wzorze z innej branży. Jeżeli chcesz to omówić na swoich liczbach, wystarczy się z nami skontaktować, i tak zaczynamy każdą współpracę od tej rozmowy.

O co pytają firmy, zanim się z nami skontaktują