Agencja marketingowa Wrocław: marketing internetowy oceniany przychodem

Wyszukiwarka pokazuje swoje konwersje, sieć społecznościowa swoje, sklep swoje. Sumy nie schodzą się z tym, co zostało w kasie, więc pieniądze przesuwa się na przeczucie.

Kampania i treść przeniesione z Polski do Niemiec czy Czech zbierają kliknięcia i nie zbierają zamówień. Rachunek widać po kwartale, a wnioskiem bywa błędne „tam się nie da sprzedawać”.

Panele reklamowe, katalog produktowy i pomiar zmieniają zasady kilka razy w roku. Czas schodzi na nadążanie, a nie na to, co ta osoba zna najlepiej: produkt, klienta i ofertę.

Analityka pokazuje przychód, a budżet ustala się z marży. Bez tej korekty kanał dokładający do interesu potrafi wyglądać na najlepszy.

Strategia i podział budżetu na rynki

Ustalamy, ile idzie na który kanał i na który kraj, zanim ktokolwiek uruchomi kampanię. Przy sprzedaży do Niemiec i Czech ten podział waży na wyniku więcej niż ustawienia w panelach.

Kampanie płatne, konta na Twoją firmę

Wyszukiwarka, sieci społecznościowe, porównywarki i retargeting. Konta zakładamy osobno dla każdego rynku, żeby dane z jednego kraju nie uczyły algorytmu nieprawdy o drugim.

Widoczność w wyszukiwarce jako kanał w budżecie

Wyniki bezpłatne planujemy w tym samym rachunku co płatne. Gdy koszt kliknięcia w Twojej branży rośnie szybciej niż marża, to zwykle tutaj leży najtańszy ruch na kolejny rok.

Treści pisane pod realne zapytania

Materiały powstają z pytań, które klienci zadają handlowcom i obsłudze, a nie z listy tematów pod objętość. Na rynki zagraniczne piszemy je od nowa w języku odbiorcy.

Pomiar i jeden raport z przychodu

Spinamy analitykę, panel sklepu i system handlowy w jedno zestawienie: ile kosztował kanał i ile po nim zostało po koszcie towaru oraz zwrotach. Zasięgi leżą w załączniku.

Automatyzacja powtarzalnej roboty

Wiadomości posprzedażowe, porzucone koszyki, katalog produktowy i raporty składane dotąd ręcznie. To zwykle pierwsza rzecz, którą zdejmujemy z głowy zespołowi wewnętrznemu.

Oceny, które wystawili nam klienci

Agencję prowadzącą cały marketing wybiera się raz na kilka lat i oddaje jej na ten czas dostęp do budżetu, danych i kont reklamowych. Zamiast zapewniać, że warto, pokazujemy oceny z Google, Facebooka i Clutcha. Clutch przed publikacją dzwoni do recenzenta i sprawdza, że współpraca się odbyła.

Najczęstszy układ we Wrocławiu wygląda tak: w firmie jest osoba od marketingu, która zna produkt, pisze do klientów, pilnuje sklepu i próbuje jeszcze nadążyć za panelami reklamowymi. Nie brakuje jej kompetencji, brakuje jej doby. Dlatego pierwsza rozmowa nie jest o tym, co przejmiemy, tylko o tym, co ta osoba robi najlepiej.

Zakres dzielimy na piśmie, z nazwiskami przy zadaniach i ze zdaniem o tym, kto decyduje przy różnicy zdań. Brzmi formalnie, a rozwiązuje najdroższy problem takiej współpracy: zadanie, o którym obie strony sądzą, że pilnuje go ktoś inny. Kampania bez opieki przez dwa tygodnie kosztuje więcej niż miesiąc naszej pracy.

Drugi wątek to granica. Firma z Wrocławia sprzedająca do Niemiec i Czech ma na każdym z tych rynków inny sezon, inne pytania klientów i inną konkurencję. Prowadzimy je jako osobne budżety z własnym progiem opłacalności, a wspólny zostaje rachunek na koniec miesiąca. Wtedy widać, że rynek słabszy w przychodzie bywa tym, który zostawia więcej po zwrotach.

Bez budowy sklepu i prac programistycznych

Poprawki w kampaniach, treści i pomiar wdrażamy sami. Przebudowa sklepu, integracja z systemem handlowym czy nowy szablon to praca zespołu wdrożeniowego, wyceniana osobno, bo inaczej znika w abonamencie i opóźnia resztę.

Bez tworzenia marki od zera

Nie projektujemy identyfikacji wizualnej ani nazwy. Pracujemy na tym, co masz, i uprzedzamy, gdy materiał nie udźwignie kampanii. Wtedy prościej dołożyć zdjęcia i teksty do konkretnego kanału niż zaczynać od księgi znaku.

Nie przejmujemy obsługi zapytań

Doprowadzamy kupującego do koszyka albo formularza i mierzymy, ile zgłoszeń przyszło. Odpowiedź, wycena i domknięcie zostają po Twojej stronie: zapytanie bez odpowiedzi przez tydzień jest stracone bez względu na to, ile kosztowało.

Dla firm, które chcą ustawić pomiar i wycisnąć rynek macierzysty, zanim wejdą gdziekolwiek dalej.

• ✓ W zakresie: rachunek jednostkowy zamówienia, pomiar i analityka, kampanie w wyszukiwarce i sieciach społecznościowych na rynku macierzystym oraz comiesięczne zestawienie kosztu kanału z przychodem.

Najczęstszy układ we Wrocławiu: rynek polski plus jeden zagraniczny i zespół wewnętrzny, z którym dzielimy się zakresem.

• ✓ W zakresie: wszystko z progu niższego, osobne konta i budżety na każdy rynek, widoczność w wyszukiwarce, treści w języku odbiorcy, katalog produktowy oraz spisany podział zadań z Twoim zespołem.

Dla firm, u których marketing jest osobnym działem, a różnica między rynkami sięga poziomu oferty, nie tylko języka.

• ✓ W zakresie: wszystko z progów niższych, prowadzenie budżetu w kilku krajach, testy ofert i cen, automatyzacja pracy powtarzalnej oraz kwartalne rozliczenie planu z zarządem.

Trzy zdania, które słyszymy o marketingu we Wrocławiu

Każde z nich jest uzasadnione, a odpowiedzi da się sprawdzić na własnych danych jeszcze przed umową.

„Mamy własny zespół marketingu, po co nam agencja”

Nie po to, żeby go zastąpić. Osoba z wewnątrz zna produkt i klientów lepiej niż jakakolwiek agencja i to jest jej przewaga. My bierzemy kanały wymagające codziennego pilnowania paneli, katalogu i pomiaru. Podział zakresu spisujemy razem z tym, kto rozstrzyga przy różnicy zdań.

„Nie chcemy oddawać kont reklamowych w obce ręce”

I nie musisz. Konta reklamowe, analityczne oraz katalog produktowy zakładamy na Twoją spółkę, a my dostajemy w nich dostęp jak pracownik. Po zakończeniu współpracy zostaje u Ciebie pełna historia wydatków i konwersji, więc kolejna osoba zaczyna z Twoich danych, nie od zera.

„Poprzednia współpraca skończyła się prezentacją”

Dlatego pierwszym dokumentem nie jest strategia, tylko rachunek jednostkowy zamówienia i lista zadań po wpływie na przychód. Raport miesięczny zaczyna się od kosztu kanału i tego, co po nim zostało, a okres wypowiedzenia umowy wynosi trzy miesiące.

Cztery nazwy, cztery różne zakresy i jedna wspólna cena za pierwszą rozmowę: warto wiedzieć, co kupujesz. Agencja reklamowa to kreacja i produkcja materiałów. Agencja kreatywna to pomysł, branding i identyfikacja wizualna. Agencja social media to prowadzenie kanałów. Agencja interaktywna to strony i wdrożenia. Nasz zakres zaczyna się od kampanii i pozycjonowania, a design i wideo robimy wtedy, gdy kampania bez nich nie zadziała.

Usługi z zakresu marketingu prowadzimy w czterech obszarach i każdy da się rozliczyć osobno. Kampanie płatne: Google Ads, kampanie reklamowe w Meta, kampanie online w pozostałych kanałach. Pozycjonowanie i pozycjonowanie marki w wyszukiwarce. Content marketing, czyli treści, które odpowiadają na pytania kupujących. Analityka i UX, bo bez pomiaru żadna z pozostałych trzech rzeczy nie ma jak pokazać zwrotu z inwestycji.

Pracę zaczynamy od planowania kampanii marketingowych i doboru kanałów komunikacji, bo od tego zależy cała reszta kosztorysu. Realizujemy kampanie online i SEO, prowadzimy treści, robimy design i wideo, a influencer marketing dokładamy tam, gdzie kategoria tego wymaga. Najlepsze rozwiązania w tej pracy to zwykle te najprostsze: jeden kanał zrobiony do końca zamiast pięciu zaczętych. Portfolio pokazujemy na rozmowie.

Plan dla firmy z Wrocławia budujemy z kanałów, które dowożą zapytania, a nie z listy usług do odhaczenia. Pozycjonowanie stron pracuje na tym, czego klient szuka sam, i widać to w wynikach wyszukiwania po kilku miesiącach. Kampanie Google Ads dają ruch natychmiast i służą też do sprawdzenia, które hasła w ogóle sprzedają. Facebook i Instagram odpowiadają za odbiorców, którzy Cię jeszcze nie znają, a LinkedIn wchodzi tam, gdzie kupujący jest firmą, nie osobą.

Marketing internetowy potrzebuje materiału, więc projektowanie graficzne kreacji i teksty robimy u siebie, bez podzlecania. Nie zajmujemy się natomiast tworzeniem stron www ani sklepów internetowych w ramach tej usługi, bo to osobna praca z własną wyceną. Kiedy widzimy, że sklep internetowy albo strona nie domykają ruchu, mówimy o tym przed startem kampanii, a nie po trzech miesiącach: to najczęstszy powód, dla którego dobrze prowadzone kampanie nie przekładają się na sprzedaż.

Wszystkie działania marketingowe mają jedną liczbę, po której je oceniamy, i ustalamy ją razem przed startem. Google Analytics i panele reklamowe wpinamy na początku, żeby po kwartale było wiadomo, ile kosztuje zapytanie z każdego kanału osobno. Optymalizacja idzie po tej liczbie, nie po wrażeniu: kanał, który nie dowozi, dostaje mniejszy budżet, a rozmowę o tym prowadzimy z Tobą na przeglądzie miesięcznym.

Współpracujemy w jednym zespole z osobą po Twojej stronie, która odpowiada za produkt. Usługi marketingowe wdrażamy etapami, bo równoległy start czterech kanałów daje dane, z których przez pierwsze tygodnie nic nie wynika. Konta reklamowe, analitykę i profile zakładamy na Twoich danych i po zakończeniu współpracy zostają u Ciebie z pełną historią, razem z dostępami. To jest warunek, który stawiamy sami, zanim ktokolwiek o niego zapyta.

Pytania firm z Wrocławia o prowadzenie marketingu