Projektowanie i tworzenie sklepów internetowych w Gdyni, gdy liczy się rozmiar i gabaryt

Kupujący dochodzi do wysyłki i widzi kwotę, która nie pasuje do niczego: policzoną z wagi, choć przesyłka jest długa, albo dopisaną po zamówieniu w wiadomości od obsługi. Ta chwila kosztuje najwięcej, bo klient był już zdecydowany.

Sprzęt dobiera się do wzrostu, wagi albo łodzi. Kiedy karta produktu tego nie tłumaczy, kupujący wybiera na wyczucie i odsyła. Przy gabarycie zwrot kosztuje więcej niż marża na zamówieniu, a towar wraca po sezonie.

Ten sam telefon dziesiąty raz w tygodniu: jaki rozmiar, jaka długość, czy pasuje do mojego sprzętu. W szczycie sprzedaży ktoś odpowiada zamiast pakować, a wiadomości wysłane wieczorem czekają do rana i część kupujących nie doczeka.

Od wiosny do września sklep pakuje zamówienia i nie ma głowy do wdrożenia. Decyzja przełożona o kwartał nie kosztuje kwartału, tylko cały następny sezon, bo prace zaczną się wtedy, gdy sprzedaż już trwa.

Platforma dobrana do liczby wariantów

PrestaShop albo WooCommerce. Rozstrzyga wielkość katalogu i to, na ile kombinacji rozpada się jeden produkt: rozmiar, długość, twardość, wersja lewa i prawa. Sklepu, który sprzedaje, nie namawiamy do pisania od nowa, jeśli wystarczy go rozbudować.

Karta produktu z doborem, nie z samą nazwą

Tabela doboru do wzrostu, wagi i sprzętu, filtry po wymiarze, zdjęcia detalu i porównanie wariantów obok siebie. Wyszukiwarkę uczymy nazw, których używają kupujący, a nie tych z katalogu producenta. To ta sekcja zdejmuje telefony z obsługi.

Wysyłka liczona z wymiarów, nie z wagi

Maszt, deska, zwinięty żagiel i paleta wywracają zwykły cennik kuriera. Każdemu produktowi przypisujemy gabaryt, a progi ustawiamy tak, żeby kwota w koszyku była tą, którą zapłacisz za nadanie. Odbiór osobisty wpinamy jako zwykłą metodę dostawy, z powiadomieniem, że paczka czeka.

Stany i ceny z systemu, który już u Ciebie liczy

Sklep ma czytać stan, cenę i dokumenty z Twojego programu handlowego albo magazynowego, a nie prowadzić drugiej rachunkowości. Przy każdym polu zapisujemy, który system jest źródłem prawdy, bo końcówki rozmiarów schodzą w sezonie w kilka godzin.

Przeniesienie starego sklepu poza szczytem

Zabieramy katalog, konta, historię zamówień i adresy podstron, a te z ruchem dostają przekierowania przygotowane przed przełączeniem. Datę wybieramy poza sezonem, bo przestój w szczycie sprzedaży kosztuje więcej niż cała migracja.

Opieka po uruchomieniu, z krótszym czasem reakcji na sezon

Dalej prowadzi Cię ten sam zespół, który sklep budował: aktualizacje, poprawki i kolejne funkcje dokładane przed sezonem. Na miesiące szczytu umawiamy krótszy czas reakcji, bo zatrzymana płatność w sobotę nie jest usterką do poniedziałku.

Wykonawcę sklepu wybierasz na lata, więc sprawdź oceny

Sklep po wdrożeniu ma pracować codziennie i zarabiać, a każda aktualizacja i każda zmiana w ofercie wraca do tego, kto go zbudował. Oceny dotyczą całej JustIdei, nie samych wdrożeń sklepów.

Pierwsza rozmowa z firmą z Gdyni rzadko dotyczy wyglądu sklepu. Dotyczy kalendarza. Sezon zabiera pół roku, w którym nikt nie odbierze wdrożenia, więc terminy układamy od końca: najpierw wybieramy datę, po której sprzedaż ma iść bez niespodzianek, i dopiero od niej cofamy się do warsztatu. Odbiór wypada wtedy, gdy masz czas usiąść nad katalogiem, a nie w tygodniu z największą liczbą paczek.

Zaraz po kalendarzu idzie jedna tabela: pole po polu spisujemy, który system jest źródłem prawdy dla stanu, ceny, wymiaru i gabarytu przesyłki. Brzmi niepozornie, a rozstrzyga o całym wdrożeniu. Kiedy dwa miejsca uważają się za źródło tego samego pola, sklep cofa poprawki wprowadzone przez człowieka, a obsługa uczy się poprawiać wszystko ręcznie. Z tej samej tabeli wychodzi zakres wyceny.

Osobnym dokumentem jest cennik wysyłki: progi, gabaryty, przesyłki dłużycowe i paletowe oraz to, co dzieje się z zamówieniem łączącym drobiazg z deską. Ustalamy go przed budową, bo doklejany później dotyka koszyka, karty produktu i integracji z przewoźnikiem naraz. Dalej idzie zwykły rytm: stałe okno rozmowy w tygodniu i jedna lista zadań, do której obie strony mają wgląd.

Nie tworzymy za Ciebie treści doboru

Strukturę karty, tabelę i filtry przygotowujemy my. Wartości w tej tabeli, czyli zakresy wzrostu i wagi, dopuszczenia i normy, zostają po Twojej stronie, bo zgodnie z prawdą opisze je tylko ktoś, kto ten sprzęt sprzedaje i zna go z wody.

Nie negocjujemy umów z przewoźnikami

Podłączamy przewoźników i progi, które masz wynegocjowane, i pilnujemy, żeby kwota w koszyku zgadzała się z ceną nadania. Rozmowa o stawkach, umowa i reklamacja uszkodzonej przesyłki zostają między Tobą a firmą kurierską.

Nie prowadzimy sprzedaży ani obsługi zamówień

Doprowadzamy kupującego do złożenia zamówienia i pilnujemy, żeby dokumenty oraz statusy wyszły poprawnie. Odpowiedź na wiadomość, doradztwo w doborze i kontakt z klientem zostają u Ciebie. Zamówienie bez odpowiedzi przez dwa dni jest w sezonie stracone.

Diagnoza obecnego sklepu i rekomendacja platformy, na piśmie.

• ✓ W cenie: audyt serwera, rdzenia i modułów, wydajność, bezpieczeństwo, ocena integracji ze stanami magazynowymi oraz rekomendacja platformy z uzasadnieniem. Bez zobowiązania na dalsze prace: dokument zostaje Twój.

Od warsztatu do przełączenia, razem z migracją i integracjami.

• ✓ W cenie: warsztat, projekt widoków, budowa sklepu, konfiguracja katalogu, płatności i dostaw, GA4 oraz GTM, szkolenie i dokumentacja. Wycena jest stała i wynika z zakresu ustalonego na warsztacie.

Trzy zdania, które słyszymy od klientów z Gdyni o sklepie internetowym

Każde jest uzasadnione, a odpowiedź da się sprawdzić na własnych liczbach, zanim ktokolwiek podpisze umowę.

„Nasz towar jest za trudny na sklep, każdy pyta o dobór”

Dlatego dobór jest częścią wdrożenia, a nie dodatkiem po starcie. Pytania, które dziś padają przez telefon, spisujemy na warsztacie i zamieniamy w tabelę doboru, filtry po wymiarze oraz porównanie wariantów. Sprzedaż doradcza zostaje u Ciebie, tylko przestaje dotyczyć tych samych pytań.

„Sezon zaczyna się za chwilę, nie zdążymy”

Zwykle nie zdążysz, więc nie obiecujemy terminu, który zakłóci Ci szczyt sprzedaży. Wtedy dzielimy pracę: przed sezonem to, co da się zrobić na obecnym sklepie bez przełączania, a pełne wdrożenie zaczynamy jesienią.

„Zamówienia obsługuje kilka osób, część tylko na sezon”

Dlatego panelu nie pokazujemy na jednym spotkaniu, po którym połowa zespołu i tak nic nie wie. Zostawiamy krótkie nagrania na każde zadanie i pisaną instrukcję, więc osoba przyjęta w czerwcu uczy się bez Twojego udziału.

Budowa sklepu internetowego dzieli się na pięć etapów i każdy da się wycenić osobno. Analiza: asortyment, warianty, sposób wysyłki i to, kto będzie zarządzać katalogiem. Projekt graficzny i UX: układ listingu, karta produktu, koszyk. Wdrożenie na platformie, u nas najczęściej PrestaShop. Integracje z systemami płatności, kurierami i programem magazynowym. Na końcu testy, migracja danych i uruchomienie. Wycena powstaje po pierwszym etapie, bo dopiero wtedy wiadomo, ile pracy jest w integracjach.

Funkcjonalny sklep to nie ten z największą liczbą modułów, tylko ten, w którym klient dochodzi do płatności bez zastanowienia. Potrzebne są: responsywny układ na różnych urządzeniach, szybkość ładowania, integracje z systemami płatności i kurierami, prosty panel do zarządzania asortymentem i przygotowanie pod SEO. Wsparcie techniczne po wdrożeniu wyceniamy osobno, żeby było jasne, co obejmuje.

Jako agencja e-commerce projektowanie sklepu internetowego zaczynamy od naszych realizacji z podobnym katalogiem, bo na działającym sklepie łatwiej pokazać, co sprawdziło się po starcie. Design listingu, karty produktu i koszyka rysujemy pod funkcjonalność, którą sklep ma udźwignąć, a optymalizację szybkości planujemy razem z projektem graficznym. Mniejszy katalog stawiamy zwykle na WooCommerce, czyli na WordPressie, który często znasz już z własnej strony firmowej.

Platformę dobieramy do skali, nie do mody. Przy średnim i dużym katalogu pracujemy na PrestaShop, bo daje pełną kontrolę nad kodem i danymi przy koszcie utrzymania niższym niż systemy abonamentowe. Sklep na gotowym rozwiązaniu ma sens przy małym asortymencie i prostej wysyłce, i tak wtedy doradzamy, także wtedy, gdy oznacza to mniejsze zlecenie dla nas. Migracja z jednej platformy na drugą kosztuje więcej niż dobry wybór na starcie.

Po starcie liczy się to, czy ktoś sklep prowadzi. Potrzebne są widoczność w wyszukiwarce, pomiar tego, co się dzieje w koszyku, i regularna praca nad ofertą. Dlatego przygotowanie pod SEO robimy w trakcie wdrożenia, a nie jako osobny projekt rok później. Prowadzenie sklepu internetowego wyceniamy osobno i można je zamówić u nas albo prowadzić własnym zespołem, byle świadomie.

Zamówienia przychodzą dziś do Ciebie kilkoma drogami naraz: z portalu aukcyjnego, z porównywarek, telefonicznie i przy ladzie. Własny sklep internetowy dokłada kanał, w którym to Ty ustawiasz zasady: ceny, warianty, progi wysyłki i to, co widzi kupujący przed kliknięciem. Nasze zmiany działają wyłącznie w tym kanale. Na pozycję oferty w portalu aukcyjnym nie mamy wpływu i nie obiecujemy, że wdrożenie ją podniesie, bo ustala ją ranking, którego reguł nikt z zewnątrz nie zmieni.

Czego nie robimy i do kogo z tym iść. Nie mierzymy i nie ważymy towaru: wymiary, wagi i informacja o tym, co jedzie na palecie, a co kurierem, muszą przyjść od Ciebie, bo bez nich koszyk policzy wysyłkę na oko. Nie negocjujemy cenników z przewoźnikami i nie fotografujemy asortymentu. Nie prowadzimy magazynu ani obsługi zwrotów. Jeśli któreś z tych zadań blokuje start bardziej niż samo wdrożenie, wskazujemy, kto to robi.

Uruchomiony sklep nie jest jeszcze widocznością w wyszukiwarce i przy sprzedaży sezonowej ma to konkretną cenę. Z wdrożenia wychodzi czysta struktura kategorii, szybkie ładowanie i dane strukturalne produktów, czyli grunt pod późniejszą pracę. Pozycjonowanie to osobny projekt, który zaczyna się kilka miesięcy przed szczytem, bo wcześniej nie zdąży zadziałać. Kampanie płatne włącza się na sam sezon: dają ruch od razu i kończą się razem z budżetem.

Po odbiorze zostaje wsparcie techniczne, czyli aktualizacje platformy, kopie, monitoring i poprawki po zmianach u operatorów płatności i przewoźników, na osobnej umowie z zapisanym czasem reakcji. Poza nią zostaje handel: który towar wystawić przed sezonem, w jakiej cenie i co obniżyć po nim. Tego nie rozstrzyga nikt z zewnątrz, bo marżę na pojedynczej pozycji znasz tylko Ty.

Pytania firm z Gdyni przed wdrożeniem sklepu