Projektowanie i tworzenie sklepów internetowych w Lublinie, ze sprzedażą online gotową przed sezonem

W tygodniu, w którym dzwonią wszyscy naraz, handlowiec przepisuje zamówienia z rozmowy do systemu, zamiast rozmawiać z nowym odbiorcą. Sprzedaż ogranicza wtedy liczba osób przy telefonie, nie popyt.

Ceny dla stałych odbiorców żyją poza sklepem, więc każdy wyjątek ktoś musi pamiętać. Pomyłka wychodzi przy rozliczeniu i kosztuje dwa razy: raz marżę, drugi raz zaufanie odbiorcy.

Sadownik składa listę wieczorem, po dniu w polu, i wysyła ją tam, gdzie koszyk działa o tej porze. Konkurent zbiera je w nocy, a Ty odpowiadasz rano na resztę.

Start w szczycie oznacza, że pierwsze potknięcia wychodzą przy największym ruchu, a nikt po Twojej stronie nie ma wtedy godziny na ich zgłoszenie. Rok później pada zdanie, że sklep się nie sprawdził, choć zawiódł termin startu.

Wybór platformy pod katalog

PrestaShop albo WooCommerce. Rozstrzyga liczba wariantów, sposób liczenia ceny za kilogram, worek lub paletę oraz to, ile logiki zostaje po stronie sklepu. Działającego sklepu nie namawiamy do przepisywania.

Jednostki sprzedaży i cennik hurtowy

Ta sama pozycja bywa sprzedawana na sztuki, na wagę i w opakowaniu zbiorczym, inaczej dla hurtu, inaczej dla detalu. Przeliczniki, progi ilościowe i zaokrąglenia ustalamy, zanim ktokolwiek narysuje kartę produktu.

Projekt od miejsca, w którym zapada decyzja

Zaczynamy od wyszukiwarki, filtrów po odmianie i gramaturze, karty produktu z jednostką sprzedaży i koszyka na długą listę pozycji naraz. Strona główna powstaje na końcu.

Połączenie z systemem, który już masz

Stany, stawki kontrahentów i dokumenty sprzedaży zostają tam, gdzie są dzisiaj. Dla każdego pola ustalamy źródło prawdy, a przy sprzedaży na wagę także różnicę między masą zamówioną a wydaną. Do tego płatności, płatność odroczona i spedycja na palety.

Przeniesienie danych i adresów ze starego sklepu

Katalog, konta odbiorców, historia zamówień i adresy podstron, z przekierowaniami tam, gdzie adres musi się zmienić. Przenosimy też rabaty i limity kupieckie, bo one najczęściej giną przy zmianie oprogramowania.

Wydajność liczona pod szczyt, nie pod średnią

Sklep sprawdzamy przy ruchu z najgorętszego dnia w roku, nie przy spokojnym wtorku. Najdrożej wychodzi lista produktów z filtrami, wyszukiwarka i długi koszyk, więc to one dostają najwięcej pracy.

Sklepy internetowe: co mówią klienci

Pierwszy dzień spędzamy tam, skąd wychodzi towar. Interesuje nas to, co robi osoba kompletująca zamówienie, gdy odbiorca bierze pół opakowania zbiorczego albo dokłada worek do palety. Z tej obserwacji bierze się cała logika sklepu: jednostki, przeliczniki, progi i to, czy koszyk pilnuje pełnej palety, czy pozwala na dokładkę.

Potem współpraca toczy się zdalnie i tak jest szybciej dla obu stron. Po Twojej stronie zostaje osoba decyzyjna oraz ktoś z magazynu do odbiorów, razem około godziny tygodniowo. Rozmowa dotyczy wtedy konkretnego ekranu, a nie opisu w dokumencie.

Do Lublina wracamy na odbiór przed startem i na przegląd po pierwszym sezonie. Ten drugi przyjazd jest ważniejszy, niż się wydaje: dopiero po szczycie widać, które filtry odbiorcy klikają i co magazyn poprawia ręcznie po każdym zamówieniu. Lista z tego przeglądu jest planem prac na kolejny rok.

Nie tworzymy katalogu za Ciebie

Zdjęcia, opisy i parametry zostają po Twojej stronie, bo nikt z zewnątrz nie opisze gramatury ani warunków przechowywania zgodnie z prawdą. Dajemy szablon danych i sprawdzamy kompletność przed startem, ale treść pochodzi od Ciebie i to zwykle najdłuższe zadanie w harmonogramie.

Nie zastępujemy systemu magazynowego

Sklep pobiera stany i stawki, wysyła zamówienia i odbiera statusy, a rozliczenia i gospodarka magazynowa zostają tam, gdzie są dzisiaj. Gdy po stronie Twojego systemu potrzebne są prace, wliczamy ten czas do harmonogramu i mówimy o nim przed umową.

Nie przejmujemy obsługi zamówień

Doprowadzamy odbiorcę do złożenia zamówienia i mierzymy, gdzie ludzie się zatrzymują. Potwierdzenie, kompletacja i wysyłka zostają u Ciebie: zamówienie bez odpowiedzi w szczycie sezonu jest stracone bez względu na to, jak dobrze działa koszyk.

Diagnoza obecnego sklepu i rekomendacja platformy, na piśmie.

• ✓ W cenie: audyt serwera, rdzenia i modułów, wydajność, bezpieczeństwo, ocena integracji oraz rekomendacja platformy z uzasadnieniem. Bez zobowiązania na dalsze prace, dokument zostaje Twój.

Od warsztatu do przełączenia, razem z migracją i integracjami.

• ✓ W cenie: warsztat, projekt widoków, budowa sklepu, konfiguracja katalogu, jednostek sprzedaży, płatności i dostaw, pomiar sprzedaży, szkolenie i dokumentacja. Wycena jest fixed i wynika z zakresu ustalonego na warsztacie.

Zdania, które padają na Lubelszczyźnie najczęściej

Każde z nich jest uzasadnione, a odpowiedzi da się sprawdzić na własnych danych jeszcze przed umową.

„Nasz asortyment jest zbyt nietypowy na sklep internetowy”

Dlatego zaczynamy od mapy procesu, a nie od szablonu. Sprzedaż na wagę, opakowania zbiorcze, progi ilościowe, stawki kontrahentów i zamówienie wgrywane z pliku to praca modułowa, wyceniana po warsztacie. Gdy wyjdzie, że sklep nie zwróci się w Twoim modelu, powiemy to wprost.

„Stali odbiorcy i tak zadzwonią, sklep jest im niepotrzebny”

Zadzwonią po nietypową sprawę i dobrze. Rutynowe dokładanie tych samych pozycji do palety nie wymaga rozmowy, a zajmuje ją co tydzień. Konto odbiorcy ze stawkami, historią i powtórzeniem zamówienia zdejmuje z handlowca właśnie tę część.

„Do sezonu zostało za mało czasu, przełóżmy to na przyszły rok”

Rok to zwykle za dużo, a środek sezonu za ryzykownie. Trzecią drogą jest start zaraz po szczycie, gdy odbiorcy mają czas założyć konta, a Ty sprawdzić proces na małym ruchu. Audyt i warsztat robimy wcześniej, więc budowa rusza z gotowym zakresem.

Budowa sklepu internetowego dzieli się na pięć etapów i każdy da się wycenić osobno. Analiza: asortyment, warianty, sposób wysyłki i to, kto będzie zarządzać katalogiem. Projekt graficzny i UX: układ listingu, karta produktu, koszyk. Wdrożenie na platformie, u nas najczęściej PrestaShop. Integracje z systemami płatności, kurierami i programem magazynowym. Na końcu testy, migracja danych i uruchomienie. Wycena powstaje po pierwszym etapie, bo dopiero wtedy wiadomo, ile pracy jest w integracjach.

Funkcjonalny sklep to nie ten z największą liczbą modułów, tylko ten, w którym klient dochodzi do płatności bez zastanowienia. Potrzebne są: responsywny układ na różnych urządzeniach, szybkość ładowania, integracje z systemami płatności i kurierami, prosty panel do zarządzania asortymentem i przygotowanie pod SEO. Wsparcie techniczne po wdrożeniu wyceniamy osobno, żeby było jasne, co obejmuje.

Jako agencja e-commerce projektowanie sklepu internetowego zaczynamy od naszych realizacji z podobnym katalogiem, bo na działającym sklepie łatwiej pokazać, co sprawdziło się po starcie. Design listingu, karty produktu i koszyka rysujemy pod funkcjonalność, którą sklep ma udźwignąć, a optymalizację szybkości planujemy razem z projektem graficznym. Mniejszy katalog stawiamy zwykle na WooCommerce, czyli na WordPressie, który często znasz już z własnej strony firmowej.

Platformę dobieramy do skali, nie do mody. Przy średnim i dużym katalogu pracujemy na PrestaShop, bo daje pełną kontrolę nad kodem i danymi przy koszcie utrzymania niższym niż systemy abonamentowe. Sklep na gotowym rozwiązaniu ma sens przy małym asortymencie i prostej wysyłce, i tak wtedy doradzamy, także wtedy, gdy oznacza to mniejsze zlecenie dla nas. Migracja z jednej platformy na drugą kosztuje więcej niż dobry wybór na starcie.

Po starcie liczy się to, czy ktoś sklep prowadzi. Potrzebne są widoczność w wyszukiwarce, pomiar tego, co się dzieje w koszyku, i regularna praca nad ofertą. Dlatego przygotowanie pod SEO robimy w trakcie wdrożenia, a nie jako osobny projekt rok później. Prowadzenie sklepu internetowego wyceniamy osobno i można je zamówić u nas albo prowadzić własnym zespołem, byle świadomie.

Pytania firm z Lublina i Lubelszczyzny